Kundekortet

Kundekortet inneholder alle ordre til en kunde (solgte, reserverte, annullerte), all samlet kundeinformasjon (kontakt, kundeflagg, notater) og all ordrehistorikk.

Kundeinformasjon

Kontaktinformasjon

Klikk på øverste linje på kundekortet (det lyse feltet i bildet over) for å vise og redigere kontaktinformasjon, og for å  koble til en webprofil. Når endringene er gjort, ikke glem å Lagre.

Alternative e-postadresser

I kundekortet kan man legge inn alternative e-postadresser som vil komme frem i kunderapporten.

Muligheten til å registrere alternative e-postadresser er ikke aktivert som standard, ta kontakt med Tixly Support for å slå på denne funksjonen.

Beskrivelse / Internt notat

En beskrivelse er et internt notat om kunden, og er kun synlig og kan redigeres på kundekortet for de som har tilgang i systemet. Notatet vil også vise i kunderapporten. Dette kan ikke leses av kunden selv. 

Når det finnes et internt notat på et kundekort, vises en grønn (i) lengst oppe til høyre på kundekortet. Holder man musepekeren over symbolet, vises notatet.

Webprofil

Hvis det er et globusikon ved siden av kundens navn, betyr det at det er en webprofil koblet til kundekortet. Når du holder musepekeren over globusikonet, vises e-postadressen til den tilkoblede webprofilen. Hvis du ønsker å koble en webprofil til kunden, klikker du på den blå knappen Koble til webprofil. Du får opp et popup-vindu der du kan søke etter en webprofil ved hjelp av navn, e-post eller telefonnummer. Velg en profil, og klikk på Koble til kunde. Dersom webprofilen allerede er koblet til et annet kundekort, får du en melding og muligheten til å slå sammen kundekortene.

Les mer

Kundeflagg

Klikk på +-tegnet like under kundeinformasjonen for å legge et kundeflagg. Velg flagget og klikk på Lagre.

Det finnes et lite søkefilter (selv om det ikke ser slik ut) i kundeflaggene når du legger dem til fra kundekortet. Åpne rullegardinmenyen slik at alle flaggene blir synlige. Skriv inn den første bokstaven, og systemet vil hoppe til det første flagget systemet finner med den første bokstaven. Hvis du deretter søker på samme bokstav igjen, hopper systemet til den andre etiketten.

Ved å klikke på merket til et flagg kan du se når flagget ble koblet til kunden og når / om det automatisk vil utløpe på et tidspunkt. Du kan også se hvilke fordeler som er knyttet til kundeflagget, og hvorvidt fordeler er brukt. Kundeflagg kan fjernes manuelt fra kundekort ved å klikke på knappen Ta bort.

Les mer

Samtykke

For å redigere en kundes samtykke, trykker man på konvolutt-ikonet rett under kundeinformasjonen.

Ordre og reservasjoner

På kundekortet vises alle ordre som er tilknyttet kunden. Ordrene har forskjellige ikoner og farger. Når et ikon er grønt betyr det at ordren er solgt, når det er gult betyr det at ordren er fremdeles en reservasjon.

1. Globus-ikon

   1. Solgt / reservert på nett

2. Person-ikon

   1. Solgt / reservert i Box Office ved personlig oppmøte

3. Telefon-ikon

   1. Solgt / reservert i Box Office over telefon

4. Wifi-ikon

   1. Solgt / reservert via POS-APIet.

5. Oppdater-ikon

   1. Abonnements-ordre/reservasjon som er fornyet.

På ordrekortet vises også innhold, ordrenummer, pris og eventuelle abonnements- og medlemskaps-etiketter.

Like under kundeinformasjonen finner du to knapper. Som standard viser kundekortet alle kommende forestillinger, men ved å klikke på kalenderikonet ved siden av knappen Forestillinger kan du se avsluttede arrangement. Annulerte ordre viser solgte ordre som er slettet, men ved å klikke på papirkurv-ikonet kan du også se slettede reservasjoner.

Les mer

Selge / Reservere

Vil man selge eller reservere billetter, abonnement, produkter, gavekort eller medlemskap og donasjoner rett fra kundekortet til den valgte kunden, kan man trykke på Selg/Reserver. Trykk på prislapp-ikonet for å velge hva du skal selge eller reservere.

Les mer om å selge billetter eller reservere billetter.

Medlemskap

Kundekortet viser etiketter med kundens aktive medlemskap. Trykk på en etikett for å administrere medlemskapet.

360 kundeoversikt

Klikk på graf-ikonet for å åpne 360 kundeoversikt. Dette er et dashboard som viser en komplett oversikt over kundens kjøpsatferd.

Organisasjoner

Hvis dere bruker flere organisasjoner i ditt arbeidsmiljø (workgroup), knyttes kundekortet til en organisasjon bare når kunden har en ordre hos organisasjonen. Kunder som ikke er knyttet til samme organisasjon som organisasjonen(e) en bruker har tilgang til vil fremdeles vise i kundesøk. De vil imidlertid ikke vise i CRM-APIet og kundemodulen, der en liste over kundedata kan hentes.

Denne informasjonen er bare synlig for bestemte brukere (WorkGroup Administrator). 

Vedlegg (12)

360058679471.png
161 KB

360058517552.png
57.6 KB

360058679791.png
11.9 KB

360058517652.png
11.9 KB

360058679911.png
20.4 KB

360078681232.png
18.9 KB

360078681472.png
16.6 KB

360058680331.png
55.7 KB

360058518612.png
48.6 KB

360069941812.png
58.2 KB

360070160671.png
22.4 KB

360058682871.png
30.5 KB