Asiakaskortti

Asiakaskortti sisältää kaikki asiakkaaseen liittyvät tilaukset (myydyt, varatut, poistetut), asiakkaan tiedot (yhteystiedot, tägit ja kuvaukset) sekä tilaushistorian. 

Asiakastiedot

Yhteystiedot

Klikkaamalla asiakaskortin yläpalkkia voit tarkastella ja muokata asiakkaan yhteystietoja ja yhdistää asiakaskortin verkkoprofiiliin. Jos olet tehnyt muutoksia, napsauta Tallenna.

Voit muokata asiakkaan yhteystietoja sekä lisätä verkkoprofiilin napsauttamalla asiakaskortin yläpalkkia. Lopuksi tallenna tekemäsi muutokset.

Vaihtoehtoiset sähköpostiosoitteet

Voit lisätä asiakaskortille vaihtoehtoisia sähköpostiosoitteita, jotka näkyvät myös asiakasraportissa.

Kuvaus / Sisäinen huomautus

Kuvaus on asiakasta koskeva sisäinen muistiinpano tai huomautus, joka on näkyvissä ja muokattavissa vain asiakaskortilla. Muistiinpano näkyy myös asiakasraportissa.

Kun asiakaskortilla on kuvaus, asiakaskortin oikeassa yläkulmassa näkyy vihreä i-kirjain. Saat tekstin näkyviin, kun viet hiiren kuvakkeen päälle.

Verkkoprofiili

Jos asiakkaan nimen vieressä on maapallon kuvake, asiakaskortille on liitetty verkkoprofiili. Viemällä hiiren kuvakkeen päälle näet liitetyn verkkokäyttäjän sähköpostiosoitteen. Jos haluat liittää verkkoprofiilin asiakkaaseen, klikkaa sinistä Linkitä verkkoprofiili / Yhdistä toiseen verkkoprofiiliin -painiketta. Täällä voit etsiä verkkoprofiilia nimellä, sähköpostilla tai puhelinnumerolla. Jos verkkokäyttäjä on jo liitetty toiseen asiakaskorttiin, saat ilmoituksen "Verkkoprofiili on jo yhdistetty" ja voit yhdistää kortit valitsemalla Yhdistä asiakkaita.

Vie asiakkaita

Jos tämä toiminto aktivoidaan työryhmätasolla, asiakaskorttiin voidaan lisätä vientipainike. Näin Box Office -käyttäjät voivat viedä kaikki asiakaskortin sisältämät tiedot.

Vienti sisältää myös sisäisen kuvauksen, joten muokkaa tai poista kuvaus ennen asiakastietojen vientiä.

Anonymisoi

Jos tämä toiminto aktivoidaan työryhmätasolla, asiakaskorttiin voidaan lisätä anonymisointipainike. Näin Box Office -käyttäjät voivat anonymisoida asiakkaan. Kaikki asiakkaan tiedot poistetaan postinumeroa ja kaupunkia lukuun ottamatta. Nimen tilalle kirjautuu Manual GDPR, sekä lisäksi postinumero ja kaupunki. Kuvaus-kenttään tulee huomautus anonymisoinnista.

Asiakastägit

Lisää asiakaskorttiin asiakastägi napsauttamalla asiakastietojen alla olevaa +-kuvaketta. Valitse haluamasi tägi  ja napsauta Tallenna.

Asiakastägien kohdalla on yksinkertainen hakutoiminto. Avaa pudotusvalikko, jotta kaikki tägit tulevat näkyviin. Kirjoita tägin ensimmäinen kirjain, ja järjestelmä siirtyy ensimmäiseen tägiin, joka alkaa kyseisellä kirjaimella. Jos kirjoitat saman kirjaimen uudelleen, järjestelmä siirtyy seuraavaan tägiin, joka alkaa samalla kirjaimella.

Klikkaamalla tägin tunnistetta voit nähdä, milloin tägi on liitetty asiakkaaseen ja milloin/tuleeko se mahdollisesti vanhentumaan automaattisesti. Tägi näyttää myös asiakkaalle liitetyt edut sekä näiden käytön. Asiakastägejä voi poistaa asiakaskorteilta manuaalisesti klikkaamalla Poista-painiketta.

Markkinointiluvat

Lisää tai poista lupa asiakaskortilta seuraavasti: Napsauta kirjekuorisymbolia asiakkaan tietojen alapuolella ja vaihda kytkin "Kyllä" tai "Ei" -asentoon.

Tilaukset ja varaukset

Asiakaskortilla näkyvät kaikki asiakkaan tilaukset. Tilauksissa on erilaisia kuvakkeita ja värejä. Vihreä tarkoittaa, että tilaus on myyty. Keltainen tarkoittaa, että kyseessä on varaus.

1. Maapallo
   1. Myyty / varattu verkossa.
2. Ihminen
   1. Myyty / varattu Box officessa henkilökohtaisesti.
3. Puhelin
   1. Myyty / varattu Box officessa puhelimitse.
4. Wifi
   1. Myyty / varattu POS APIn kautta.
5. Päivityssymboli
   1. Kausikortin uusimistilaus tai -varaus

Tilauskortista näet myös, mitä tilaus sisältää, tilausnumeron, hinnan ja mahdolliset kausikortti- tai jäsenyystägit.

Heti asiakastietojen alapuolella on kaksi painiketta. Asiakaskortissa näkyvät oletusarvoisesti kaikki tulevat tilaukset, mutta klikkaamalla Tapahtumat-painikkeen vieressä olevaa kalenterikuvaketta voit tarkastella aiempia tilauksia. Poistetut tilaukset näyttää poistetut tilaukset, mutta roskakori-kuvaketta napsauttamalla voit tarkastella myös poistettuja varauksia.

Myy / varaa

Voit myös myydä tai varata lippuja, tuotteita, kausikortteja, lahjakortteja, jäsenyyksiä ja lahjoituksia suoraan asiakaskortilta klikkaamalla Myy / varaa. Valitse myytävä tai varattava tuote napsauttamalla hintalapun kuvaketta. 

Lue lisää lippujen myymisestä tai varaamisesta.

Jäsenyydet

Asiakaskortilta näet myös, mitä aktiivisia jäsenyyksiä asiakkaalla on. Tunnisteiden avulla voit hallinnoida jäsenyyttä. 

Lue lisää

360-asiakasnäkymä

Napsauttamalla kuvaajaa voit tarkastella asiakkaan 360-näkymää. Tämä antaa kokonaiskuvan asiakkaan ostokäyttäytymisestä.

Organisaatiot

Kun työryhmään kuuluu useita organisaatioita, asiakaskortti liitetään organisaatioon vasta, kun asiakas on tehnyt tilauksen kyseiselle organisaatiolle. Asiakkaat, jotka eivät ole yhteydessä samaan organisaatioon kuin johon käyttäjällä on pääsy, löytyvät silti haun yhteydessä. Ne eivät kuitenkaan näy CRM API:ssa ja asiakasmoduulissa, josta voidaan hakea luettelo asiakastiedoista.

Näitä tietoja voivat tarkastella vain tietyt käyttäjätyypit (WorkGroup Administrator).