Automatisk SMS / E-post

Det er mulig å kommunisere med billettkjøpere til en valgt forestilling både via SMS og e-post. Man kan sette opp utsendelse når som helst, og trigge ved å sende til et valgt tidspunkt eller sende direkte. Utsendelsen kan settes opp til å sendes til alle kunder, til alle kunder med et valgt samtykke eller spesifikke kunder.

Opprette utsendelse

For å opprette en utsendelse, naviger til Administrasjon > Forestillinger > Forestillinger og åpne opp forestillingen du ønsker å opprette utsendelse for. Trykk på fanen SMS / E-post.

Velg kunde å sende til

Det finnes fire typer, etter behovet for utsendelsen.

1. Alle kunder 

   1. Velger alle kunder somhar kjøpt billetter til forestillingen.

2. Kunder som har kjøpt produkter 

   1. Kunder som også har kjøpt et produkt som er koblet til forestillingen.

3. Kunder som ikke har kjøpt produkter

   1. Kunder som ikke har kjøpt et produkt koblet til forestillingen (enda).

4. Spesifikke kunder

   1. Lar deg velge spesifikke kunder fra kundelisten på forestillingen.

Mottakere

Når du legger til utsendelsen vil et nytt vindu åpnes, og antallet kunder meldingen sendes til er avhengig av innstillingene under Mottakere.

1. Språk

   1. Velg mottakerens språk eller send til alle språk. Hvis sendingen skal gjøres på forskjellige språk må du sette opp en utsending per språk.

2. Tillatelse

   1. Her velger du hvilke samtykker som skal tas i betraktning ved utsendelse.
      • Alle kunder uansett samtykke vil ta med alle kunder. Dersom du skifter fra en innstilling og tilbake til alle kunder, viser følgende popup:
        
      • Alle samtykke vil ikke sende til kunder som har meldt seg av tjenesten.
      • Velg samtykke lar deg velge hvilke samtykker som skal inkluderes eller ekskluderes.

3. Ordrestatus

   1. Sendingen kan gå til solgte ordre, reservasjoner, eller begge deler.
      

Til høyre er det tre bokser som viser antallet kunder som vil motta meldingen eller ikke.

1. Kunder

   1. Viser antallet kunder som e-posten / SMSen vil sendes til.

2. Uten e-post / mobilnummer

   1. Viser antallet kunder som ikke har e-postadresse / mobilnummer koblet til kundekortet sitt.

3. Avmeldte

   1. Viser antallet kunder som har meldt seg av tjenesten.

E-post / SMS-layout

1. Type

   1. SMS eller e-post.

2. E-post / SMS layout

   1. Velg layouten som skal sendes, og språket som skal benyttes.

3. Sendingstidspunkt 

   1. Her velger du når utsendelsen skal sendes til de valgte kundene:
      • X antall Timer før forestilling.
      • X antall Timer før forestilling, og til kjøpere deretter.
      • X antall Timer etter forestilling.
      • Send nå (sendes innen 15 minutter).
      • Send nå (sendes innen 15 minutter), og til kjøpere deretter.

4. Fritekst

   1. Skriv en egen melding som havner i utsendelsen. Dette forutsetter at man har lagt inn  #CUSTOMTEXT# i layouten.

5. Se forslag 

   1. Klikk  for å se en forhåndsvisning av utsendelsen og sende et utkast til deg selv eller en annen e-postadresse.

6. Gå tilbake

   1. Hvis e-posten er redigert på forestillingsnivå kan du klikke Gå tilbake for å tilbakestille alle tilpassede endringer som er gjort på malen og sette den tilbake til det opprinnelige innholdet.

7. Redigere innhold

   1. Klikk Redigere innhold for å redigere e-postinnholdet for denne spesifikke forestillingen. Redigeringsvinduet vil åpne i en ny fane i nettleseren.

Redigere innhold

For å redigere e-posten for forestillingen, trykker du på den blå pennen øverst i venstre hjørne. Da kan du gå inn i e-posten og redigere tekst som er lagt inn i malen med et eget merke ("content-editable").

Klikk i feltet du ønsker å redigere og endre innholdet, eller legg til elementer direkte i e-posten. Når alle endringer er gjort trykker du på den grønne knappen til venstre for å bekrefte endringene, eller rød knapp for å annullere. Klikk Lagre øverst i høyre hjørne og lukk fanen i nettleseren for å komme tilbake til forestillingen.

Det kan være et ubegrenset antall utsendinger på en forestilling.

Meldingsstatus

Under SMS / E-post-fanen viser meldinger som er sendt og planlagt. Så lenge en melding ikke har blitt sendt kan den fremdeles redigeres eller fjernes. En melding endres fra statusen Ikke planlagt til Planlagt når en forestilling lagres. Som en ekstra bekreftelse på at meldingen er planlagt på riktig måte, får du en popup-melding før forestillingen lagres.

Når salgsstatus endres til Avlyst, viser en popup-melding hvor du kan bekrefte om de planlagte utsendingene også skal avlyses.

Sendt melding

Når en melding er sendt, legges det til en logg i SMS / E-post. Denne loggen inneholder informasjon om hvorvidt meldingen ble levert, om kunden åpnet e-posten og om de klikket på eventuelle lenker i e-posten.

Vedlegg (3)

9584557073821.png
26.4 KB

9585814544413.png
26.3 KB

9585938376221.png
38.5 KB