Automatische E-Mail / SMS

In Tixly können Sie Ticketkäufer:innen für eine bestimmte Veranstaltung eine E-Mail oder SMS direkt aus dem System senden. Die Nachricht kann so eingestellt werden, dass sie zu einem bestimmten Zeitpunkt vor einer Veranstaltung oder sofort versendet wird, um den Kund:innen wichtige Informationen schnell zu übermitteln. Die Nachricht kann an alle Kund:innen oder an Kund:innen mit einer speziellen Zustimmung gesendet werde

Nachricht erstellen

Navigieren Sie zu Administration > Veranstaltungen > Daten und öffnen Sie die gewünschte Veranstaltung, dann gehen Sie auf den Reiter SMS/E-Mail. 

Kund:innen auswählen, an die gesendet werden soll

1. Alle Kund:innen

   1. Selektiert alle Kund:innen, die Tickets für die Veranstaltung gekauft haben.

2. Artikel Kund:innen

   1. Selektiert Kund:innen, die auch einen mit einer Veranstaltung verbundenen Artikel gekauft haben.

3. Kund:innen ohne Artikel

   1. Selektiert Kund:innen, die (noch) keinen mit der Veranstaltung verbundenen Artikel gekauft haben.

4. Spezifische Kund:innen

   1. Ermöglicht es Ihnen, nur bestimmte Kund:innen aus der kompletten Kund:innenliste der Veranstaltung auszuwählen. 

Publikum

Die Anzahl der Kund:innen, an die die Nachricht gesendet wird, hängt von den Einstellungen unter Publikum ab. 

1. Sprache

   1. Wählen Sie die Sprache des:der Empfängers:in oder senden Sie in allen Sprachen. Wenn die E-Mail in verschiedenen Sprachen gesendet werden soll, müssen Sie eine E-Mail für jede Sprache anlegen.

2. Zustimmung

   1. Wählen Sie aus, welche Zustimmungen beachtet werden müssen. 
      • Alle Kund:innen, unabhängig von den Zustimmungen schließt alle ausgewählten Kund:innen ein. Wenn Sie von einer anderen Einstellung zurück zu Alle Kund:innen wechseln, wird das folgende Popup-Fenster angezeigt:
        
      • Alle Zustimmungen wird nicht an Kund:innen gesendet, die sich von den Service-E-Mails abgemeldet haben.
      • Mit Zustimmungen wählen können Sie auswählen, welche Zustimmungen ein- oder ausgeschlossen werden sollen.

3. Auftragsstatus

   1. Die E-Mail kann an Kund:innen mit verkauften Aufträge, Reservierungen oder beidem geschickt werden.

Rechts oben befinden sich drei Felder, die die Anzahl der Kund:innen anzeigen, die die Nachricht erhalten oder nicht erhalten werden.

1. Kund:innen

   1. Gibt die Anzahl der Kund:innen wieder, an die die E-Mail/ SMS gesendet werden soll.

2. Ohne E-Mail-Adresse 

   1. Gibt die Anzahl der Kund:innen wieder, die keine E-Mail-Adresse / Handynummer in ihrem Kund:innen-Datensatz gespeichert haben. 

3. Abgemeldet

   1. Gibt die Anzahl der Kund:innen wieder, die den Erhalt von Service-E-Mails abgelehnt haben. 

E-Mail-Vorlage

1. Art

   1. SMS oder E-Mail

2. E-Mail-Vorlage

   1. Wählen Sie die Vorlage, die versendet werden soll, und die Sprache, die verwendet werden soll.

3. Sendezeitpunkt

   1. Legen Sie fest, wann die Nachrichten an die ausgewählten Kund:innen gesendet werden sollen:
      • X Stunden vor der Veranstaltung
      • X Stunden nach der Veranstaltung
      • Jetzt senden sendet die E-Mail innerhalb von 15 Minuten nach dem Speichern.

4. Nachrichtentext

   1. Der in diesem Feld angegebene Text entspricht der Variable #CUSTOMTEXT# in der E-Mail- oder SMS-Vorlage. Diese Variable muss aber in der Vorlage enthalten sein. 

5. Vorschau

   1. Ermöglicht die Vorschau der E-Mail und das Senden einer Vorschau an Sie selbst oder eine andere E-Mail-Adresse.

6. Rückgängig machen

   1. Wenn der E-Mail-Inhalt auf Veranstaltungsebene bearbeitet wurde, können Sie auf Rückgängig machen klicken, um alle benutzerdefinierten Änderungen an der Vorlage rückgängig zu machen und den ursprünglichen Inhalt der Vorlage wiederherzustellen.

7. Inhalt editieren

   1. Klicken Sie auf Inhalt bearbeiten, um den E-Mail-Inhalt für diese spezielle Veranstaltung zu bearbeiten. Der Editor wird in einer neuen Tab geöffnet.

Vorlageneditor

Um das Layout zu bearbeiten, klicken Sie auf den blauen Stift in der oberen linken Ecke. Dieses Symbol ist nur verfügbar, wenn die Vorlagen editierbare Textfelder enthalten. 

Klicken Sie auf das Feld, das Sie bearbeiten möchten, und ändern Sie den Inhalt oder fügen Sie weitere Elemente direkt in der E-Mail hinzu. Wenn Sie alle Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf die grünen Häkchen-Button in der oberen linken Ecke, um zu bestätigen, oder auf das rote Kreuzchen, um abzubrechen. Klicken Sie dann auf Speichern in der oberen rechten Ecke und schließen Sie den Reiter.

Sie können eine unbegrenzte Anzahl von E-Mail-Sendungen für jede Veranstaltung erstellen.

Nachrichtenstatus

Unter dem Reiter SMS/E-Mail werden die gesendeten und geplanten Nachrichten angezeigt. Solange eine Nachricht noch nicht versendet wurde, kann sie noch bearbeitet oder entfernt werden. Eine Nachricht wechselt vom Status Nicht geplant zu Geplant, wenn die Nachrichtenplanung gespeichert wird. Als zusätzliche Bestätigung, dass die Nachricht korrekt geplant ist, wird vor dem Speichern der Veranstaltung ein Popup-Fenster angezeigt.

Nachricht versendet

Sobald eine Nachricht gesendet wurde, wird der SMS/E-Mail ein Protokoll hinzugefügt: Log ansehen. Dieses Protokoll enthält Informationen darüber, ob die Nachricht zugestellt wurde, ob der:die Kund:in die E-Mail geöffnet hat und ob er:sie auf den Link in der E-Mail geklickt hat.