Segmentering

I segmenteringsmodulen är det möjligt att skapa kundsegment baserat på många olika parametrar och filter. Det skapade segmentet kan sedan laddas ner till Excel eller som en CSV-fil med fullständig information om de kunder som matchar de valda kriterierna. Det är också möjligt att skicka en kampanjlänk direkt från systemet, skicka segmentet till Facebook eller till ett externt marknadsförings-/e-postsystem, eller att flagga alla kunder i ett segment på en gång.

Skapa segment

Navigera till Administration > Kunder > Segmentering. För att skapa ett nytt segment klickar du på Lägg till segmentering uppe i högra hörnet.

Information

1. Namn

   1. Internt namn på segmentet.

2. Organisation

   1. Om det finns flera organisationer, välj rätt organisation.

3. Beskrivning

   1. Intern beskrivning av segmentet.

Evenemang

1. Evenemangsfilter

   1. Definiera vilka kunder som ska inkluderas i segmentet baserat på vad de köpt biljetter till. 

2. Dagar bakåt

   1. Data hämtas som standard från alla framtida evenemang, men det är också möjligt att inkludera tidigare evenemang i segmenteringen genom att använda reglaget Dagar bakåt. Till exempel, om du sätter reglaget till 120 dagar bakåt kommer det att hämta alla framtida evenemang plus alla evenemang som ägt rum 120 dagar tillbaka i tiden. 

3. Exkludera evenemang

   1. För att ytterligare begränsa segmenteringen är det också möjligt att exkludera kunder från segmentet. Detta kan göras baserat på samma evenemangsfilter. 
   2. Det är möjligt att kombinera filtren för att få fram önskad data. När alla filter har applicerats, tryck på Hämta data och antalet kunder som matchar filtret kommer att visas till vänster. Tryck sedan på Spara och segmenteringen är redo att användas. 

Åtgärder

1. Redigera

   1. Gör det möjligt att ändra evenemangsfilter och segmenteringens information.

2. Visa segmentering

   1. Öppnar segmenteringspanelen med alla filter. Detta alternativ inkluderar alla kunder i segmentet.

3. Visa för produktion

   1. Exkluderar alla kunder som har biljetter till den valda produktionen. Används om man vill skicka en kampanjlänk till de kunder. Man måste då välja den produktion som kampanjlänken finns i.

4. Visa för evenemang

   1. Exkluderar alla kunder som har biljetter till det valda evenemanget. Används om man vill skicka en kampanjlänk till de kunder. Man måste då välja det evenemang som kampanjlänken finns i.

5. Ta bort

   1. Om segmenteringen inte längre behövs kan den tas bort från listan. Segmenteringen kan återställas när som helst.

Filter

För att ytterligare begränsa segmentet och nå rätt målgrupp kan segmenteringen filtreras ner genom att man skapar en Vy. Klicka på segmentraden eller Åtgärder > Visa segmentering. Här visas eventuella sparade vyer. Välj antingen en sparad vy och tryck på Öppna eller skapa en ny genom att avmarkera den sparade vyn, välja vilka filter som ska ingå och tryck på Nytt.

Efter att ha tryckt på Nytt öppnas Vyn där de valda filtren kan konfigureras. Numret uppe till höger visar antalet kunder som matchar alla applicerade filter. Numret på filtret visar antalet kunder som matchar det specifika filtret. För varje justering som görs av filtren beräknar panelen i realtid antalet kunder som matchar kriterierna.

1. Ålder

   1. När födelsedatum är ett obligatoriskt fält vid skapande av kund i onlineflödet kan detta filter användas för att filtrera segmenteringen baserat på ålder. Om åldern är okänd inkluderas kunden i segmentet. 

2. Kön

   1. Definiera kön med alternativen Kvinna, Man, Man & Kvinna eller Alla. Kön kan appliceras på en kund baserat på namn eller titel, om kön inte har definierats kommer kunden att falla under Alla kön.

3. Impulsiv

   1. Kunder som har köpt biljetter X dagar före evenemanget äger rum. 

4. Försäljningstyp

   1. Var kunderna har köpt sina biljetter. Det kan vara online, biljettkassa, online & biljettkassa eller alla. 

5. Abonnemang

   1. Kunder som är abonnenter eller vanliga kunder.

6. Biljetter

   1. Antal biljetter som kunden har köpt totalt. 
      • Kunder som har köpt X biljetter eller fler.
      • Kunder som har köpt exakt X biljetter.

7. Evenemang

   1. Antal evenemang som kunden har köpt biljetter till totalt.
      • Kunder som har köpt biljetter till X evenemang eller fler.
      • Kunder som har köpt biljetter till exakt X evenemang.

8. Order

   1. Antal ordrer/köp som kunden har gjort.

9. Omsättning

   1. Beloppet som kunden har spenderat.
      • Kunder som har köpt biljetter för X belopp eller mer.
      • Kunder som har köpt biljetter för exakt X belopp.

10. Senaste köp

    1. Antal dagar sedan senaste köp. Kan konfigureras för att visa:
       • Kunder som har köpt biljetter inom de senaste X dagarna.
       • Kunder som har köpt biljetter exakt X dagar sedan.
       • Kunder som inte har köpt biljetter inom de senaste X dagarna.

11. Samtycken

    1. Inkludera eller exkludera kunder som har godkänt specifika samtycken.

12. Kundflaggor

    1. Inkludera eller exkludera kunder som har specifika kundflaggor.

13. Avstånd

    1. Avstånd till arenan.

Vyer

När de önskade filtren har applicerats är det möjligt att Spara vyn för framtida bruk. Om nya kunder har tillkommit som matchar segmentet och filtren, kommer de automatiskt att läggas till i vyn. Dessutom är det möjligt att skapa en ny vy inom den nuvarande eller öppna en tidigare sparad vy genom att klicka på Öppna / Nytt.

Visa och exportera kunder

1. Visa kundlista

   1. Visa kunder som matchar kriterierna i en lista på skärmen. Listan genereras längst ner på sidan och visar de första 50 kunderna.

2. Exportera resultat

   1. Segmentet kan exporteras på flera olika sätt. 
      • Ladda ner med all kunddata: Laddar ner kunderna med all kunddata (adress/e-post/telefon/språk). Kan användas för att städa och massuppdatera kundkort. Läs mer om att importera/uppdatera kunder.
      • Ladda ner kunder: Laddar ner kunderna som en CSV och inkluderar samma data som Visa kundlista (adress/e-post/köpinformation).
      • Facebook Audience: Skicka listan direkt till Facebook, förutsatt att ett Facebook-konto är kopplat.
      • Skicka till e-postlista: Skicka listan till ett externt e-postsystem, förutsatt att det finns en API-koppling med det externa e-postsystemet.

Åtgärder

Under knappen Åtgärder kan du välja att antingen Flagga kunder eller skicka dem en Kampanjlänk. 

Att skicka ett kampanjlänk kräver att segmentet visas för ett evenemang eller en produktion.

1. Flagga kunder

   1. Klicka på Flagga kunder och tryck sedan på Spara bakom den flagga som ska appliceras på kunderna i segmentet. Det finns en kolumn som visar hur många av de segmenterade kunderna som redan har kundflaggan och hur många kunder som har flaggan totalt.
   2. 

1. Kampanjlänk

   1. 1. Skapa först den kampanjlänken som du vill skicka till segmentet.
   2. 2. För segmentet, klicka på Åtgärder > Visa för evenemang eller Visa för produktion.
   3. 3. Välj det evenemang eller den produktion som ingår i kampanjlänken och öppna vyn.
   4. 4. Klicka på Åtgärder > Kampanjlänk.
   5. 5. Välj rätt kampanjlänk och e-postmall. Fyll sedan i ämnesraden för e-postmeddelandet och lägg eventuellt till en anpassad text som kan inkluderas i e-postmeddelandet.
   6. 6. Klicka på Skicka och kampanjlänken kommer att skickas inom 15 minuter. 
   7. 

Bilagor (17)

360053638411.png
47 KB

360053638231.png
69.8 KB

360060875571.png
21.1 KB

360060226232.png
84.4 KB

360053919151.png
1.62 MB

360060226192.png
44.5 KB

360060398471.png
53.1 KB

360053919531.png
153 KB

360060875651.png
70.2 KB

360060875691.png
71.1 KB

360053778812.png
66.9 KB

360060709172.png
222 KB

360053779172.png
41.8 KB

360053919891.png
591 KB

360064820092.png
65.7 KB

360065000431.png
144 KB

360065000471.png
127 KB