Ordrebeskyttelse - Protect Group

Ordrebeskyttelse

Ordrebeskyttelse gir billettkjøpere mulighet til å gjøre kjøpet deres refunderbart. Det er innebygd i Tixlys kjøpsløp, og er aktivert som standard for alle som benytter Tixly.

Dersom billettkjøperne ikke kan komme på forestillinger og har kjøpt ordrebeskyttelse kan de søke om refundering direkte til Protect Group.

Bruke ordrebeskyttelse

I utgangspunktet er ordrebeskyttelse aktivt på workgroup-nivå. Det kreves ikke eget oppsett for å tilby dette til kundene dine.

Ordrebeskyttelse kan aktiveres og deaktiveres på to nivå:

1. Workgroup

   1. Vennligst kontakt Tixly support for å aktivere eller deaktivere ordrebeskyttelse for ditt hus. Innstillingen for ordrebeskyttelse vil gjelde for alle organisasjoner i din workgroup.

2. Forestilling

   1. Gå til forestillingsinnstillingene og åpne fanen “Internett +”. Du kan deaktivere ordrebeskyttelse for enkeltforestillinger her. Denne innstillingen kan også bulkredigeres.

Dersom en ordre inneholder forestillinger med ordrebeskyttelse aktivert og en annen forestilling med ordrebeskyttelse deaktivert, vil man ikke kunne tilby ordrebeskyttelse. Når en forestilling ikke tilbyr det, vil kunden ikke bli gitt valget om ordrebeskyttelse.

Online kjøpsløp

Ved checkout vil kunder se et tydelig priset valg om å legge til ordrebeskyttelse til kjøpet deres. Avgiften er en prosentandel av totalbeløpet til handlekurven. Om kunden ikke velger å legge til ordrebeskyttelse kan de fortsette som normalt.

Når kjøpet er fullført vil kunden motta en bekreftelses-e-post med informasjon om ordrebeskyttelse og en direkte lenke til å søke om refusjon om nødvendig. Ingen separat kommunikasjon blir sendt av Protect Group ved fullført kjøp.

Box Office-kjøp

Hvis man endrer en ordre etter at ordrebeskyttelse er lagt til vil beskyttelsen fjernes automatisk. Man må deretter legge til ordrebeskyttelsen på ny før man selger ordren.

Et skjold-ikon vises på ordre med ordrebeskyttelse slik at man kan enkelt se det fra kundekortet.

Regler og grensetilfeller

• En ordrebeskyttelse per ordre
  Én beskyttelse dekker én ordre, ikke enkeltbilletter. Én ordrebeskyttelse selges per ordre, uavhengig av hvor mange billetter ordren inneholder.
• Delvis refusjon
  En kunde kan etterspørre refusjon for en del av en ordre hos Protect Group. For eksempel, om en gruppe på fire personer kjøpte billetter sammen og én person ikke kan komme kan den personen søke om refusjon for kun den ene billetten. Gjenværende billetter forblir uforandret.
• Abonnement
  Abonnement med faste forestillinger (serier) kan tilby ordrebeskyttelse. Om en kunde ikke kan komme på en av forestillingene kan Protect Group refundere den enkeltforestillingen, og la andre forestillinger forbli uforandret.
• Produkter solgt på forestillinger
  Produkter solgt på forestillinger kan også refunderes av Protect Group. Dette gjelder både for produkter tilknyttet en billettype og produkter solgt som løssalg.
• Avlyst forestilling
  Ordrebeskyttelse slår ikke inn når en forestilling blir avlyst. Avlyses en forestilling, er spillestedet ansvarlig for refunderingene, slik det er oppgitt i spillestedets standard kjøpsvilkår ved avlysning. Det anbefales generelt ikke å refundere ordrebeskyttelsesavgiften når en forestilling avlyses. Gjøres dette, refunderer man hele avgiften tilbake til kunden - hvilket er mer enn andelen på 30% som dere beholder av salget av avgiften. Den foreslåtte kundevendte teksten i denne artikkelen gjør dette tydelig for kunden på forhånd.
• Endret tidspunkt for forestilling
  Endres tidspunktet for en forestilling forblir ordrebeskyttelsen gyldig til dette tidspunktet. Dette skjer automatisk via Protect Groups API - så verken kunden, spillestedet eller Tixly trenger å gjøre noe. Om en kunde ikke kan komme på det nye forestillingstidspunktet og årsaken er dekket av vilkårene for beskyttelsen kan de fremdeles søke om refusjon hos Protect Group som normalt.
• Box Office refundering av beskyttet ordre
  • Om en kunde kontakter billettluken angående en refundering, og har ikke søkt om refusjon gjennom Protect Group kan man refundere ordren gjennom Tixly som normalt. I dette tilfellet blir ikke ordrebeskyttelsen refundert. Protect Group får informasjon om dette automatisk, og beskyttelsen på den ordren slettes.
  • Ikke gjør en separat refundering i Tixly om kjøperen allerede har søkt om refusjon gjennom Protect Group. Kontakt Tixly support for veiledning.
• Refundering av ordrebeskyttelsesartikkelen
  Ordrebeskyttelse vises som et eget linjeelement i ordrer, og man kan teknisk sett refundere eller slette den, men dette er ikke anbefalt. Protect Group kan fremdeles kreve avgiften for en refundert ordrebeskyttelse. Om en kunde skal ha refusjon for billetter eller produkter, slett disse artiklene men ikke ordrebeskyttelsen.
• Rabatterte billetter
  Ordrebeskyttelse er også tilgjengelig på rabatterte billetter. Avgiften kalkuleres basert på prisen av ordren ved kjøpstidspunktet.
• Gavekort og nedbetalinger
  Ordre med beskyttelse kan betales med gavekort. Refunderes en ordre betalt med gavekort gjøres dette ikke tilbake til gavekort, men som et kronebeløp. Ved nedbetaling av en ordre blir hele ordrebeskyttelsen trukket ved første betaling.
• Billettbytte - Online
  Billettene forblir i samme ordre, så beskyttelsen vil følge billetten. Skaper byttet en endring i prisen på beskyttelsen betaler kunden differansen på samme måte som de betaler for differansen i billettene. Etterpå har kunden ny ordrebeskyttelse som dekker de nye billettene deres.
• Billettbytte - Box Office
  Det opprettes alltid en ny ordre når man endrer billetter med ordrebeskyttelse i Box Office. Det gjelder også når billettprisen er den samme som tidligere, da man ikke kan garantere at prisen for ordrebeskyttelsen forblir uendret. Den opprinnelige beskyttelsen refunderes som en del av byttet. Avhengig av byttet kan det refunderte beløpet enten legges til som betaling for de nye billettene (om disse er dyrere), eller legges til balansen på gavekortet som kunden mottar (hvis de er billigere).

Søke om refusjon

Når en kunde ønsker å søke om refusjon kan de bruke lenken de har mottatt i bekreftelses-e-posten eller kvitteringssiden. Dette leder dem til Refundable.me, som er Protect Groups kundevendte refusjonportal. Skjemaet vil da være ferdig utfylt med kundens egen bookingreferanse for ordrebeskyttelsen.

Online kvitteringsside

Bekreftelses-e-post

Slik søker kjøper om refusjon:

1. Åpne refusjonslenken de har mottatt på e-post eller kvitteringssiden. Referansenummeret deres vil være automatisk utfyllt.

2. Velg årsaken til hvorfor de ikke kan benytte billettene.

3. Last opp relevant bevis/dokument. Typen bevis man trenger avhenger av årsaken - en legeattest ved sykdom, politiattest ved tyveri, etc. Mer detaljerte svarer leder generelt til kortere ventetid. 

4. Fyll ut bankkontoinformasjon for refunderingen.*

5. Se over, godkjenne vilkårene, og send inn.

* Bankkontoinformasjon overføres ikke fra det opprinnelige kjøpet, så kjøperen må oppgi dette for å kunne motta refunderingen.

De fleste søknadene blir vurdert og godkjent automatisk. Protect Groups kundesupportteam hjelper kunder hvor søknaden trenger oppfølging innen to virkedager. Gjennomsnittlig utbetalingstid er fire timer.

Søknader om refusjon kan sendes inn opptil 60 dager etter forestillingsdatoen.

Billettluken eller salgsteamet blir ikke innblandet i refunderingsprosessen på noe som helst nivå. All kundekommunikasjon håndteres av Protect Group. Når en refusjon blir godkjent blir spillestedet gitt beskjed om dette via e-post. Spillestedet kan deretter velge om billetten/setet skal kunne selges på nytt.

Billetter blir ikke automatisk refundert eller endret i Tixly. Dette er tiltenkt funksjonalitet som forsikrer at spillestedet beholder full kontroll over salget.

Hvis en kunde kontakter billettluken direkte bør de henvendes til refusjonslenken de har mottatt på bekreftelsese-posten deres eller kvitteringssiden. Hvis man ikke lengre har adgang til e-posten kan man finne refunderingsskjemaet på  form.refundable.me/forms/refund. Bookingreferansen som krever for søknaden er ordrenummeret i Tixly.

Ikke utfør refundering for billettkjøpere dersom de allerede har søkt om refundering hos Protect Group.

Rapportering

Inntekt fra solgte ordrebeskyttelser vises i følgende rapporter i Tixly:

1. Kasserapporten

   1. Vises under Andre-blokken, samt i sammendraget for total omsetning øverst i rapporten.

2. Order protection-rapport

   1. En dedikert ordrebeskyttelsesrapport er tilgjengelig. Kontakt Tixly support for å få tilgang til denne rapporten.

Økonomidimensjoner

Man kan legge inn økonomidimensjonene (som brukes i økonomieksporter) for ordrebeskyttelse i Workgroup-innstillingene. Kontakt Tixly support for hjelp med dette.