Ordrebeskyttelse - Protect Group

Ordrebeskyttelse

Ordrebeskyttelse gir billettkjøpere mulighet til å gjøre kjøpet deres refunderbart. Det er innebygd i Tixlys kjøpsløp, og er aktivert som standard for alle som benytter Tixly.

Dersom billettkjøperne ikke kan komme på forestillinger og har kjøpt ordrebeskyttelse kan de søke om refundering direkte til Protect Group.

Bruke ordrebeskyttelse

I utgangspunktet er ordrebeskyttelse aktivt på workgroup-nivå. Det kreves ikke eget oppsett for å tilby dette til kundene dine.

Ordrebeskyttelse kan aktiveres og deaktiveres på to nivå:

1. Workgroup

   1. Vennligst kontakt Tixly support for å aktivere eller deaktivere ordrebeskyttelse for ditt hus. Innstillingen for ordrebeskyttelse vil gjelde for alle organisasjoner i din workgroup.

2. Forestilling

   1. Gå til forestillingsinnstillingene og åpne fanen “Internett +”. Du kan deaktivere ordrebeskyttelse for enkeltforestillinger her. Denne innstillingen kan også bulkredigeres.

Dersom en ordre inneholder forestillinger med ordrebeskyttelse aktivert og en annen forestilling med ordrebeskyttelse deaktivert, vil man ikke kunne tilby ordrebeskyttelse. Når en forestilling ikke tilbyr det, vil kunden ikke bli gitt valget om ordrebeskyttelse.

Online kjøpsløp

Ved checkout vil kunder se et tydelig priset valg om å legge til ordrebeskyttelse til kjøpet deres. Avgiften er en prosentandel av totalbeløpet til handlekurven. Om kunden ikke velger å legge til ordrebeskyttelse kan de fortsette som normalt.

Når kjøpet er fullført vil kunden motta en bekreftelses-e-post med informasjon om ordrebeskyttelse og en direkte lenke til å søke om refusjon om nødvendig. Ingen separat kommunikasjon blir sendt av Protect Group ved fullført kjøp.

Box Office-kjøp

Hvis man endrer en ordre etter at ordrebeskyttelse er lagt til vil beskyttelsen fjernes automatisk. Man må deretter legge til ordrebeskyttelsen på ny før man selger ordren.

Et skjold-ikon vises på ordre med ordrebeskyttelse slik at man kan enkelt se det fra kundekortet.

Regler og grensetilfeller

• En ordrebeskyttelse per ordre
  Én beskyttelse dekker én ordre, ikke enkeltbilletter. Én ordrebeskyttelse selges per ordre, uavhengig av hvor mange billetter ordren inneholder.
• Delvis refusjon
  En kunde kan etterspørre refusjon for en del av en ordre hos Protect Group. For eksempel, om en gruppe på fire personer kjøpte billetter sammen og én person ikke kan komme kan den personen søke om refusjon for kun den ene billetten. Gjenværende billetter forblir uforandret.
• Abonnement
  Abonnement med faste forestillinger (serier) kan tilby ordrebeskyttelse. Om en kunde ikke kan komme på en av forestillingene kan Protect Group refundere den enkeltforestillingen, og la andre forestillinger forbli uforandret.
• Produkter solgt på forestillinger
  Produkter solgt på forestillinger kan også refunderes av Protect Group. Dette gjelder både for produkter tilknyttet en billettype og produkter solgt som løssalg.
• Avlyst forestilling
  Ordrebeskyttelse slår ikke inn når en forestilling blir avlyst. Avlyses en forestilling, er spillestedet ansvarlig for refunderingene, slik det er oppgitt i spillestedets standard kjøpsvilkår ved avlysning. Det anbefales generelt ikke å refundere ordrebeskyttelsesavgiften når en forestilling avlyses. Gjøres dette, refunderer man hele avgiften tilbake til kunden - hvilket er mer enn andelen på 30% som dere beholder av salget av avgiften. Den foreslåtte kundevendte teksten i denne artikkelen gjør dette tydelig for kunden på forhånd.
• Endret tidspunkt for forestilling
  Endres tidspunktet for en forestilling forblir ordrebeskyttelsen gyldig til dette tidspunktet. Dette skjer automatisk via Protect Groups API - så verken kunden, spillestedet eller Tixly trenger å gjøre noe. Om en kunde ikke kan komme på det nye forestillingstidspunktet og årsaken er dekket av vilkårene for beskyttelsen kan de fremdeles søke om refusjon hos Protect Group som normalt.
• Refundering av ordrebeskyttelsesartikkelen
  Ordrebeskyttelse vises som et eget linjeelement i ordrer, og man kan teknisk sett refundere eller slette den, men dette er ikke anbefalt. Protect Group kan fremdeles kreve avgiften for en refundert ordrebeskyttelse. Om en kunde skal ha refusjon for billetter eller produkter, slett disse artiklene men ikke ordrebeskyttelsen.
• Rabatterte billetter
  Ordrebeskyttelse er også tilgjengelig på rabatterte billetter. Avgiften kalkuleres basert på prisen av ordren ved kjøpstidspunktet.
• Gavekort og nedbetalinger
  Ordre med beskyttelse kan betales med gavekort. Refunderes en ordre betalt med gavekort gjøres dette ikke tilbake til gavekort, men som et kronebeløp. Ved nedbetaling av en ordre blir hele ordrebeskyttelsen trukket ved første betaling.

Refundering, sletting og bytte med ordrebeskyttelse

14-dagers-regelen

• 14-dagers-regelen: Ordrebeskyttelse kan bli slettet eller refundert direkte fra en ordre uten problem innen 14 dager fra opprinnelig salgsdato. Etter at 14 dager kan ordrebeskyttelse ikke slettes eller refunderes.
• Billettbytter: 14-dagers-regelen gjelder kun for sletting eller refundering av ordrebeskyttelser. Dette påvirker ikke bytte/flytting av billetter.
• Autorefundering: Ordrebeskyttelse blir aldri inkludert i automatiske refunderinger, uavhengig av når ordren ble solgt.

Refundering av beskyttet ordre i Box Office

• Om en kunde kontakter billettluken angående en refundering, og har ikke søkt om refusjon gjennom Protect Group kan man refundere ordren gjennom Tixly som normalt. I dette tilfellet blir ikke ordrebeskyttelsen refundert. Protect Group får informasjon om dette automatisk, og beskyttelsen på den ordren slettes.
• Ikke gjør en separat refundering i Tixly om kjøperen allerede har søkt om refusjon gjennom Protect Group. Kontakt Tixly support for veiledning.

Billettbytte - Online

Billettene forblir i samme ordre, så beskyttelsen vil følge billetten. Prisingen av ordrebeskyttelsen oppdateres direkte i stedet for å generere en ny pris:

• Samme eller lavere billettpris: Gir ingen endring i prisen av ordrebeskyttelsen, og billettene forblir i samme ordre.
• Høyere billettpris: Gir høyere pris til ordrebeskyttelsen. Differansen betales av kunden sammen med den nye billettprisen.

Billettbytte - Box Office

Ved bytte i Box Office er det mulig å beholde samme ordre som tidligere.

• Samme billettpris: Billetter kan forbli i den samme ordren som tidligere, med den samme prisen for ordrebeskyttelsen.
• Lavere billettpris: Billetter kan forbli i den samme ordren som tidligere, med den samme prisen for ordrebeskyttelsen, og lavere billettpris refunderes til ønsket betalingsmåte eller gavekort. Eller så kan billetter og ordrebeskyttelse bli flyttet til en ny ordre med samme pris som før. Ordrebeskyttelsen beholder samme pris ved begge valg.
• Høyere billettpris: En ny reservasjon opprettes, og differansen som skal betales inkluderer både den nye billettprisen og den økte prisen for ordrebeskyttelsen.

Når billetter får nye seter eller en billettype endres og det opprettes en ny ordre blir tilknyttede produkter ikke flyttet til den nye ordren. I disse tilfellene blir ordrebeskyttelsen splittet, ettersom de gjenværende produktene også er dekket av beskytte

Søke om refusjon

Når en kunde ønsker å søke om refusjon kan de bruke lenken de har mottatt i bekreftelses-e-posten eller kvitteringssiden. Dette leder dem til Refundable.me, som er Protect Groups kundevendte refusjonportal. Skjemaet vil da være ferdig utfylt med kundens egen bookingreferanse for ordrebeskyttelsen.

Online kvitteringsside

Bekreftelses-e-post

Slik søker kjøper om refusjon:

1. Åpne refusjonslenken de har mottatt på e-post eller kvitteringssiden. Referansenummeret deres vil være automatisk utfyllt.

2. Velg årsaken til hvorfor de ikke kan benytte billettene.

3. Last opp relevant bevis/dokument. Typen bevis man trenger avhenger av årsaken - en legeattest ved sykdom, politiattest ved tyveri, etc. Mer detaljerte svarer leder generelt til kortere ventetid. 

4. Fyll ut bankkontoinformasjon for refunderingen.*

5. Se over, godkjenne vilkårene, og send inn.

* Bankkontoinformasjon overføres ikke fra det opprinnelige kjøpet, så kjøperen må oppgi dette for å kunne motta refunderingen.

De fleste søknadene blir vurdert og godkjent automatisk. Protect Groups kundesupportteam hjelper kunder hvor søknaden trenger oppfølging innen to virkedager. Gjennomsnittlig utbetalingstid er fire timer.

Søknader om refusjon kan sendes inn opptil 60 dager etter forestillingsdatoen.

Billettluken eller salgsteamet blir ikke innblandet i refunderingsprosessen på noe som helst nivå. All kundekommunikasjon håndteres av Protect Group. Når en refusjon blir godkjent blir spillestedet gitt beskjed om dette via e-post. Spillestedet kan deretter velge om billetten/setet skal kunne selges på nytt.

Billetter blir ikke automatisk refundert eller endret i Tixly. Dette er tiltenkt funksjonalitet som forsikrer at spillestedet beholder full kontroll over salget.

Hvis en kunde kontakter billettluken direkte bør de henvendes til refusjonslenken de har mottatt på bekreftelsese-posten deres eller kvitteringssiden. Hvis man ikke lengre har adgang til e-posten kan man finne refunderingsskjemaet på  form.refundable.me/forms/refund. Bookingreferansen som krever for søknaden er ordrenummeret i Tixly.

Ikke utfør refundering for billettkjøpere dersom de allerede har søkt om refundering hos Protect Group.

Rapportering

Inntekt fra solgte ordrebeskyttelser vises i følgende rapporter i Tixly:

1. Kasserapporten

   1. Vises under Andre-blokken, samt i sammendraget for total omsetning øverst i rapporten.

2. Order protection-rapport

   1. En dedikert ordrebeskyttelsesrapport er tilgjengelig. Kontakt Tixly support for å få tilgang til denne rapporten.

Økonomidimensjoner

Man kan legge inn økonomidimensjonene (som brukes i økonomieksporter) for ordrebeskyttelse i Workgroup-innstillingene. Kontakt Tixly support for hjelp med dette.