Ordrebeskyttelse [Protect Group]

Ordrebeskyttelse

Ordrebeskyttelse giver billetkøbere mulighed for at gøre deres booking refunderbar på købstidspunktet. Det er indbygget i Tixlys købsflow, leveret af Protect Group, og er som standard aktivt for alle spillesteder på Tixly-platformen.

Hvis en køber tilføjer ordrebeskyttelse og senere ikke kan deltage af en dækket årsag, ansøger vedkommende om refundering direkte via Protect Group. 

Opsætning og administration af ordrebeskyttelse

Ordrebeskyttelse er som standard aktivt på workgroup-niveau. Der kræves ingen opsætning for at begynde at tilbyde det til dine købere.

Det aktiveres eller deaktiveres på to niveauer:

1. Workgroup

   1. Kontakt venligst din lokale Tixly Support for at aktivere eller deaktivere ordrebeskyttelse på workgroup-niveau. Indstillingen for ordrebeskyttelse vil gælde for alle organisationer i din workgroup.

2. Eventdato

   1. Gå til eventindstillingerne og åbn fanen Internet+. Du kan deaktivere ordrebeskyttelse for individuelle events her uden at påvirke andre events i workgroupen. Ordrebeskyttelse kan også aktiveres eller deaktiveres ved hjælp af bulkredigeringsfunktionen.

Hvis en ordre indeholder events, hvor ordrebeskyttelse er slået til, og andre, hvor det er slået fra, kan ordrebeskyttelse ikke tilføjes til ordren. Hvis et event har det slået fra, vil køberen ikke se muligheden for at tilføje ordrebeskyttelse ved kassen.

Online købsflow

Under kassen ser køberne en enkelt, klart prissat mulighed for at tilføje ordrebeskyttelse til deres ordre. Gebyret er en procentdel af den samlede kurvværdi. Gebyret vises på forhånd, før de beslutter sig. Hvis en køber vælger ikke at tilføje det, fortsætter de som normalt.

Når en ordre er bekræftet, indeholder køberens bekræftelses-e-mail og kvittering et afsnit om ordrebeskyttelse med et direkte link til at ansøge om refundering, hvis det bliver nødvendigt. Der sendes ingen separat kommunikation fra Protect Group på købstidspunktet.

Køb i Boxoffice

Hvis indholdet i reservationen ændres, efter at ordrebeskyttelse er tilføjet, vil beskyttelsen automatisk blive fjernet. Ordrebeskyttelse skal derefter tilføjes til reservationen igen, før ordren sælges.

Et lille skjold-ikon tilføjes til ordrer med ordrebeskyttelse for hurtig genkendelse. 

Regler og særtilfælde

• Én beskyttelse pr. ordre
  Ordrebeskyttelse dækker hele ordren, ikke individuelle billetter. Der sælges én beskyttelse pr. ordre, uanset hvor mange billetter ordren indeholder.
• Delvise refunderinger
  En køber kan anmode om refundering for en del af en ordre. Hvis en gruppe på fire f.eks. har booket, og én person ikke kan deltage, kan den person ansøge om refundering for kun sin egen billet. De resterende billetter forbliver gyldige.
• Abonnementer
  Ordrebeskyttelse er tilgængelig for faste abonnementer. Hvis en køber ikke kan deltage i ét event i et abonnement, kan Protect Group behandle en refundering for det enkelte event uden at påvirke resten af abonnementet.
• Tvungne produkter og eventprodukter
  Hvis en billet indeholder et tvunget produkt, er det produkt en del af ordren og dækkes af beskyttelsen. Hvis en refundering godkendes, refunderes det tvungne produkt sammen med billetten. Produkter solgt på events er også inkluderet i en godkendt refundering.
• Aflysning af event
  Ordrebeskyttelse gælder ikke, når et event aflyses. Hvis et event aflyses, er eventuelle refunderinger eget ansvar i henhold til egen standard aflysningspolitik. Det anbefales generelt ikke at refundere beskyttelsesgebyret, når et event aflyses. Hvis man vælger at gøre det, skal man være opmærksom på, at man refunderer den fulde værdi af beskyttelsesproduktet til køberen – hvilket er mere end den andel på 30 %, man modtog fra den del af salget. Den foreslåede tekst rettet mod kunden i denne artikel gør dette standpunkt klart for køberne på forhånd.
• Flytning af event
  Hvis et event flyttes til en ny dato, forbliver ordrebeskyttelsen gyldig for den nye dato. Dette sker automatisk via Protect Groups API, så en køber, der har tilføjet beskyttelse til den oprindelige booking, behøver ikke at foretage sig noget, og der kræves ingen handling fra dit spillested eller fra Tixly. Hvis en køber ikke kan deltage i det flyttede event af en årsag, der er dækket af beskyttelsesbetingelserne, kan vedkommende stadig ansøge om refundering på sædvanlig vis via Protect Group.
• Rabat- og early bird-billetter
  Ordrebeskyttelse er tilgængelig på rabatterede billetter, fx early bird. Beskyttelsesgebyret beregnes ud fra transaktionsværdien på købstidspunktet.
• Vouchere og afdragsbetalinger
  Ordrer med ordrebeskyttelse kan betales med gavekort. Udbetalte refunderinger behandles dog som en kontant refundering og returneres ikke til et gavekort.

Refundering, sletning og ombytning af ordrebeskyttelse

14-dages reglen

• 14-dages grænse: Ordrebeskyttelse kan slettes eller refunderes direkte fra en ordre uden problemer inden for 14 dage efter den oprindelige salgsdato. Når der er gået 14 dage, kan ordrebeskyttelse ikke længere slettes eller refunderes.
• Refundering af ordrebeskyttelse: 14-dages reglen gælder kun ved forsøg på manuelt at refundere eller slette ordrebeskyttelse fra en ordre. Den påvirker ikke billetombytninger. 
• Automatisk refundering (Auto Refunds): Ordrebeskyttelse er aldrig inkluderet i automatiske refunderinger, uanset hvornår ordren blev solgt.
  

Boxoffice-refundering på en ordre med beskyttelse

• Hvis en køber kontakter Boxoffice for en refundering og ikke allerede har indsendt en ansøgning via Protect Group, kan du behandle en standardrefundering via Tixly. I dette tilfælde refunderes beskyttelsesgebyret ikke til køberen. Protect Group underrettes automatisk, og beskyttelsen på den ordre annulleres.
• Hvis en køber allerede har indsendt en ansøgning via Protect Group, må du ikke behandle en separat refundering via Tixly – kontakt din lokale Tixly Support for vejledning.

Billetombytninger - Online

Billetter bevares altid i den oprindelige salgsordre, så beskyttelsen følger billetten. Protect Group-tilbud opdateres direkte i stedet for at blive genereret som nye eller separate tilbud:

• Samme eller lavere billetpris: Medfører ingen ændring i prisen på ordrebeskyttelse, og billetterne forbliver i den samme ordre.
• Højere billetpris: Medfører en højere pris på ordrebeskyttelse. Den ekstra beskyttelsesomkostning opkræves sammen med eventuel forskel i billetpris.

Billetombytninger - Boxoffice

Når du ombytter billetter i Boxoffice, kan du nu beholde billetterne i den samme ordre.

• Samme billetpris: Billetter kan blive i den samme ordre med den samme pris på ordrebeskyttelse.
• Lavere billetpris: Billetter kan blive i den samme ordre med den samme pris på ordrebeskyttelse, hvor en refundering behandles til en valgt betalingsmetode eller gavekort ELLER billetter og ordrebeskyttelse kan flyttes til en ny ordre, der er overbetalt med forskellen i den nye billetpris. Ordrebeskyttelse forbliver den samme, uanset hvilken mulighed der vælges.
• Højere billetpris: Der oprettes en ny reservation, og det samlede skyldige beløb indeholder forskellen i billetpris og den øgede omkostning til ordrebeskyttelse.

Når billetter byttes til nye pladser, eller en billettype ændres, hvilket udløser oprettelsen af en ny ordre, flyttes tilknyttede produkter ikke til den nye ordre. I disse tilfælde vil ordrebeskyttelsen blive opdelt, da de resterende produkter også er dækket af beskyttelsen.

Anmod om refundering

Når en køber skal ansøge om refundering, bruger vedkommende linket i sin bekræftelses-e-mail eller kvittering. Dette tager dem til Refundable.me, Protect Groups kunde refunderingsportal. Formularen er personlig og forhåndsudfyldt med deres bookingoplysninger baseret på deres bookingreference.

Online kvitteringsside

E-mailbekræftelse

Køberens trin:

1. Åbn refunderingslinket og indtast ordrereferencen. Bookingoplysningerne udfyldes automatisk.

2. Vælg årsagen til, at de ikke kunne deltage.

3. Upload eventuel dokumentation. Den påkrævede type dokumentation afhænger af årsagen – f.eks. en lægeerklæring ved sygdom, en politirapport ved tyveri eller et brev fra arbejdsgiveren ved opsigelse. Flere detaljer fører generelt til hurtigere godkendelse.

4. Indtast bankoplysninger til udbetaling af refunderingen.*

5. Gennemgå, accepter betingelserne og indsend.

* Bankoplysninger overføres ikke fra det oprindelige køb, så købere skal indtaste dem igen for at angive den konto, refunderingen skal udbetales til.

De fleste ansøgninger vurderes og godkendes automatisk. Hvis noget kræver et nærmere kig, følger Protect Groups kundeserviceteam op direkte med køberen inden for to hverdage. Den gennemsnitlige udbetalingstid er fire timer.

Ansøgninger om refundering kan indsendes når som helst op til 60 dage efter eventdato.

Boxoffice er ikke involveret i refunderingsprocessen på noget tidspunkt. Al kommunikation med køberen håndteres af Protect Group. 

Ingen billet aflyses eller ændres automatisk i Tixly. Denne adfærd er tilsigtet for at sikre, at spillestedet bevarer den fulde kontrol over den frigivne plads.

Hvis en køber kontakter Boxoffice direkte, bør vedkommende henvises til refunderingslinket i sin bekræftelses-e-mail eller kvittering. Hvis der ikke længere er adgang til e-mailen, kan refunderingsformularen tilgås direkte på form.refundable.me/forms/refund. Ordrereferencen, der kræves til refunderingsanmodningen, er Tixly-ordrenummeret.

Forsøg ikke at behandle refunderingen på køberens vegne via Tixly, medmindre de ikke allerede har indsendt en ansøgning via Protect Group.

Rapportering

Indtægter fra ordrebeskyttelse vises følgende steder i Tixly:

1. Kasserapport

   1. Vises under fanen Andet, under listen over sælgere. Vises også i det samlede tal for anden indtægt.

2. Rapport for ordrebeskyttelse

   1. En dedikeret rapport er tilgængelig via Rapporter > Order Protection.
      Kontakt din lokale Tixly Support for at få adgang til rapporten.

Finansdimensioner

Man kan angive økonomidimensionerne (som bruges i økonomieksporten) for ordrebeskyttelse i Workgroup-indstillingerne. Kontakt Tixly support for hjælp til dette.