Tilaussuoja [Protect Group]

Tilaussuoja

Tilaussuojan avulla lipunostaja voi lisätä tilaukseensa peruutusoikeuden ostohetkellä. Ominaisuuden tarjoaa Protect Group ja se on sisäänrakennettu suoraan Tixlyn ostopolkuun. Tilaussuoja on oletusarvoisesti käytössä kaikilla Tixly-alustan tapahtumapaikoilla.

Jos tilaussuojan ostanut asiakas ei myöhemmin pääse osallistumaan tapahtumaan, hän voi hakea korvausta suoraan Protect Groupilta.

Tilaussuojan käyttöönotto ja hallinta

Tilaussuoja on oletusarvoisesti käytössä työryhmätasolla. Se on heti valmis tarjottavaksi ostajille ilman erillisiä asetuksia.

Käyttöönotto ja sen poistaminen tehdään kahdella tasolla:

1. Työryhmä

   1. Ota yhteyttä Tixly-tukeen, mikäli haluat ottaa tilaussuojan käyttöön tai poistaa ominaisuuden käytöstä. Tilaussuoja-asetus koskee kaikkia työryhmääsi kuuluvia organisaatioita.

2. Tapahtuma

   1. Siirry tapahtuman asetuksiin ja avaa Internet+ -välilehti. Täällä voit poistaa tilaussuojan käytöstä yksittäisiltä tapahtumilta, ilman että asetus vaikuttaa muihin työryhmän tapahtumiin. Tilaussuoja voidaan myös ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä massaeditoinnin avulla.

Tilaussuojaa ei tarjota ostajalle lainkaan, jos tilaus sisältää yhdenkin tapahtuman, jossa ominaisuus ei ole käytössä.

Ostopolku verkossa

Maksuvaiheessa ostajalle tarjotaan selkeästi hinnoiteltu mahdollisuus lisätä tilaussuoja. Suojan hinta on prosenttiosuus ostoskorin kokonaisarvosta, ja se näytetään aina etukäteen ennen ostopäätöstä. Jos ostaja ei halua suojaa, hän voi siirtyä maksamaan tilauksensa normaalisti.

Kun tilaus on vahvistettu, ostajan vahvistussähköposti ja kuitti sisältävät tilaussuoja-osion, jossa on suora linkki palautuksen hakemiseen. Protect Group ei lähetä erillistä viestiä asiakkaalle oston yhteydessä.

Box Office -myynti

Jos varauksen sisältöä muokataan tilaussuojan lisäämisen jälkeen, suoja poistuu automaattisesti. Tilaussuoja on tällöin lisättävä varaukseen uudelleen ennen lopullista myyntiä.

Tilaussuojan sisältävät tilaukset merkitään kilpikuvakkeella tunnistamisen helpottamiseksi.

Säännöt ja erityistilanteet

• Suoja on tilauskohtainen
  Tilaussuoja koskee aina koko tilausta, ei pelkästään yksittäisiä lippuja. Jokaista tilausta kohden myydään yksi tilaussuoja riippumatta siitä, kuinka monta lippua tilaus sisältää.
• Osittaiset hyvitykset
  Ostaja voi pyytää osittaisen tilauksen hyvityksen. Jos esimerkiksi nelihenkinen ryhmä on tehnyt varauksen, mutta yksi henkilöistä ei pääse osallistumaan, kyseinen henkilö voi hakea hyvitystä omasta lipustaan. Loput tilauksen liput jäävät voimaan.
• Kausikortit
  Tilaussuoja on saatavilla kausikorteille. Jos kausikortin ostaja ei pääse osallistumaan yhteen kausikortin tapahtumista, Protect Group voi käsitellä hyvityksen kyseisen tapahtuman osalta ilman, että se vaikuttaa kausikortin muihin tapahtumiin.
• Pakotetut tuotteet ja tapahtuman tuotteet
  Jos lippu sisältää pakotetun tuotteen, kyseinen tuote katsotaan osaksi tilausta ja kuuluu myös tilaussuojan piiriin. Jos palautus hyväksytään, myös pakotettu ja/tai tapahtumakohtainen tuote hyvitetään asiakkaalle osana lipputilausta.
• Tapahtuman peruminen
  Tilaussuoja ei kata tapahtuman perumista. Peruutustilanteissa mahdolliset hyvitykset hoidetaan myyjätahon normaalien peruutusehtojen mukaisesti. Tilaussuojaa ei yleensä suositella hyvitettäväksi asiakkaalle. Jos näin kuitenkin tehdään, on huomioitava, että palautettavan suojan arvo on suurempi kuin sen myynnistä jäävä 30 %:n osuus. Tästä artikkelista löytyy valmis viestipohja, jonka avulla peruutustilanteiden ehdoista voidaan viestiä lipunostajille etukäteen.
• Tapahtuman siirtäminen
  Jos tapahtumaa siirretään, tilaussuoja säilyy automaattisesti voimassa uutena ajankohtana. Tämä hoituu automaattisesti Protect Groupin rajapinnan kautta, eikä asia vaadi toimenpiteitä järjestelmän käyttäjältä tai lipunostajalta. Jos ostaja ei pääse osallistumaan siirrettyyn tapahtumaan jonkin Protect Groupin sopimusehtoihin kuuluvan syyn vuoksi, hänellä on oikeus hakea hyvitystä tavanomaiseen tapaan suoraan Protect Groupilta.
• Itse tilaussuojan peruminen tai hyvittäminen
  Tilaussuoja näkyy tilauksella erillisenä rivinä. Vaikka rivi on mahdollista perua tai hyvittää Box Officessa, tätä ei suositella, sillä Protect Group saattaa silti veloittaa oman maksunsa. Jos asiakas pyytää tilauksen perumista tai hyvitystä, tilaukselta poistetaan muut tuotteet, mutta tilaussuojarivi jätetään ennalleen.
• Alennusliput
  Tilaussuojan voi ostaa myös alennushintaisille lipuille. Suojan hinta lasketaan ostohetkellä ostoskorin loppusummasta.
• Lahjakortit ja osamaksut
  Tilaussuojatun tilauksen voi maksaa lahjakortilla. Mahdolliset palautukset tai hyvitykset maksetaan kuitenkin aina rahana, eikä summaa palauteta lahjakortille. Jos tilaus maksetaan osissa, tilaussuoja veloitetaan kokonaisuudessaan ensimmäisen maksuerän yhteydessä.

Tilaussuojan hyvitys, poisto ja vaihto

14 päivän sääntö

• 14 päivän määräaika: Tilaussuoja voidaan poistaa tai hyvittää suoraan tilaukselta 14 päivän kuluessa alkuperäisestä ostopäivästä. Kun 14 päivää on kulunut, tilaussuojaa ei voi enää poistaa tai hyvittää.
• Tilaussuojan hyvittäminen: 14 päivän sääntö koskee vain tilaussuojan manuaalista hyvittämistä tai poistamista tilaukselta. Sääntö ei vaikuta lippujen vaihtamiseen.
• Automaattiset hyvitykset: Tilaussuoja ei sisälly koskaan automaattisiin hyvityksiin riippumatta siitä, milloin tilaus on tehty.

Tilaussuojan hyvitys Box officessa

• Jos asiakas ei ole vielä jättänyt hakemusta Protect Groupille, hyvitys voidaan tehdä normaalisti Box Officessa. Tilaussuojaa ei hyvitetä asiakkaalle. Järjestelmä ilmoittaa hyvityksestä automaattisesti Protect Groupille, joka peruuttaa suojan.
• Jos asiakas on jo jättänyt hakemuksen Protect Groupille, älä tee erillistä hyvitystä Tixlyssä. Ole sen sijaan yhteydessä Tixly-tukeen toimintaohjeiden saamiseksi.

Lippuvaihdot verkossa

Verkossa tehtävissä lippuvaihdoissa tilaussuoja siirtyy automaattisesti uusiin lippuihin. Protect Groupin tilaussuojahinta päivitetään suoraan sen sijaan, että siitä luotaisiin uusi tai erillinen hinta:

• Sama tai edullisempi lipun hinta: Tilaussuojan hinta pysyy samana, ja liput säilyvät samalla tilauksella.
• Korkeampi lipun hinta: Tilaussuojan hinta nousee. Tilaussuojan lisämaksu veloitetaan lippujen hintaerotuksen mukana.
  
  

Lippuvaihdot lippukassalla

Lippukassalla tehdyt lippuvaihdot voidaan käsitellä alkuperäisellä tilauksella.

• Sama lipun hinta: Vaihto tehdään samalle tilaukselle, ja tilaussuojan hinta pysyy samana.
• Edullisempi lipun hinta: Vaihto tehdään samalle tilaukselle tilaussuojan hinnan pysyessä samana. Hintaerotus hyvitetään valitulle maksutavalle tai lahjakortille. Vaihtoehtoisesti liput ja tilaussuoja siirretään uudelle tilaukselle, jolle jää hintaerotuksen verran ylimaksua. Tilaussuojan hinta pysyy samana valitusta tavasta riippumatta.
• Korkeampi lipun hinta: Vaihdosta luodaan uusi varaus, ja maksettava loppusumma sisältää sekä lippujen hintaerotuksen että tilaussuojan korotetun hinnan.
  
  

Kun paikkoja tai lipputyyppiä vaihdettaessa luodaan uusi tilaus, oheistuotteet eivät siirry uudelle tilaukselle. Tällöin tilaussuoja jaetaan, sillä se kattaa edelleen myös alkuperäiselle tilaukselle jäävät tuotteet.

Palautuksen hakeminen

Palautusta haetaan tilausvahvistuksesta tai kuitista löytyvän linkin kautta. Linkki vie ProtectGroupin Refundable.me-sivustolle, jossa sijaitseva hakemuslomake on esitäytetty valmiiksi tilauksen tiedoilla.

Kuittisivu verkossa

Sähköpostivahvistus

Ohjeet lipunostajalle:

1. Avaa palautuslomakkeen linkki. Varaustiedot täyttyvät lomakkeelle automaattisesti.

2. Valitse syy, jonka vuoksi et pääse osallistumaan tapahtumaan.

3. Lataa tarvittavat liitteet. Vaadittava tositteen tyyppi riippuu syystä, esimerkiksi lääkärintodistus sairastumisesta, rikosilmoitus varkaudesta tai työnantajan todistus irtisanomisesta. Kattavat tiedot nopeuttavat hakemuksen käsittelyä.

4. Syötä pankkitiedot palautuksen maksua varten.*

5. Tarkista tiedot, hyväksy ehdot ja lähetä.

* Pankkitiedot eivät siirry ostotapahtumasta automaattisesti, joten syötä sen tilin tiedot, jolle haluat palautuksen maksettavan.

Useimmat hakemukset käsitellään ja hyväksytään automaattisesti. Jos hakemus vaatii tarkempaa selvitystä, Protect Groupin asiakaspalvelu ottaa suoraan yhteyttä ostajaan muutaman arkipäivän kuluessa. Hyvitys maksetaan keskimäärin neljän tunnin kuluessa hyväksymisestä.

Hyvityshakemuksen voi jättää milloin tahansa 60 päivän kuluessa tapahtumapäivästä.

Lippukassa ei osallistu hyvitysprosessiin missään vaiheessa. Protect Group hoitaa kaiken viestinnän ostajan kanssa. Kun palautus on hyväksytty ja paikka vapautuu, tapahtuman järjestäjälle lähetetään tästä sähköposti-ilmoitus. Tämän jälkeen paikka voidaan palauttaa myyntiin tai se voidaan antaa toiselle ostajalle.

Lippuja ei koskaan peruta tai muokata automaattisesti Tixlyssä. Tämä on tarkoituksellista, jotta vapautuneen paikan hallinta säilyy täysin tapahtuman järjestäjällä.

Jos ostaja on yhteydessä lippukassaan, hänet tulee ohjata käyttämään tilausvahvistuksessa tai kuitissa olevaa linkkiä. Mikäli ostajalla ei ole alkuperäistä sähköpostia tallessa, palautuslomakke löytyy myös suoraan osoitteesta form.refundable.me/forms/refund. Palautuspyyntöön tarvittava varausnumero on Tixlyn tilausnumero.

Palautusta ei tule käsitellä Tixlyssä ostajan puolesta, jos hän on jo jättänyt hyvityshakemuksen Protect Groupille.

Raportointi

Tilaussuojan tuotot näkyvät Tixlyssä seuraavissa raporteissa:

1. Kassaraportti

   1. Löytyy kohdasta Muu, Myyjät-listan alapuolelta. Summa sisältyy myös ylimmän Kokonaismyynti-laatikon Service fee -riville.

2. Order protection -raportti

   1. Tilaussuojalle löytyy myös oma raporttinsa kohdasta Raportointi > Order Protection.
      Ota yhteyttä Tixlyn tukeen saadaksesi käyttöoikeuden tähän raporttiin.

Taloustietojen dimensiot

Työryhmäasetusten Insurance fee -dimension avulla tilaussuojan tuotot saadaan mukaan taloustietojen vientitiedostoon (finance export).