Orderhistorik

Rens van Huijkelom

2024-11-12 11:44:45 +0100

För att se en orders historik navigerar du till kundkortet och klickar på symbolen för orderhistorik på ordern, eller öppnar en order och klickar på Åtgärder > Visa historik.

Orderhistoriken öppnas med detaljerad information om varje händelse som loggats på ordern. Nedan följer en förklaring av alla typer av händelser som registreras i historiken.

Den vänstra kolumnen visar alltid datum och tid för när åtgärden utfördes.

När loggposten är gjord av tix betyder det att den gjordes online. Annars visas användarens namn i posten.

Order skapad

Den första händelsen som loggas på alla order är datum och tid då ordern skapades.

Användarnamn: Namnet på användaren som skapade ordern. Tix.uk (Tix.se i sverige) betyder att ordern skapades online.
Kundnamn + e-post: Kundens namn och deras e-postadress.
Förfaller: Datum och tid då reservationen löper ut. Även en onlineorder har ett förfallodatum (vanligtvis 15 minuter från skapandet); det är vid denna tidpunkt som kunden måste slutföra köpet.
Datum (vänster kolumn): Datum och tid för när åtgärden ägde rum.

Biljetter skapade

Användarnamn: Namnet på användaren som lade till biljetter i ordern. Tix.se betyder att ordern skapades online.
Innehåll: En detaljerad översikt över alla artiklar som lades till i ordern. Biljetter, produkter, presentkort etc.

Leveranssätt ändrat

Denna loggpost visar om leveranssättet har ändrats på ordern.

Betalning tillagd

Visar eventuella delbetalningar som har lagts till i ordern, vilken betalningstyp och vem som lade till betalningen.

Onlinebetalning startad

Denna loggpost innebär att onlinebetalningsprocessen har startat. Det är tidpunkten när kunden klickar på Fortsätt i sista steget av köpprocessen och dirigeras till betalningsgatewayen. Genom att klicka på listikonen till höger öppnas en fullständig logg av betalningen.

Onlinebetalning omdirigering

Tidpunkten då biljettköparen fyllde i sina betalningsuppgifter i betalningsgatewayen och klickade på Betala (kan ha ett annat namn beroende på betalningsgateway). Betalningsgatewayen kontrollerar om det är möjligt att dra beloppet från biljettköparens kort, bankkonto etc.

Onlinebetalning återkoppling

Betalningsåterkopplingen kan ha flera olika transaktionstyper

När återkopplingen eller omdirigeringen har ett fel betyder det att något gick fel med betalningen. Det kan vara att ordern förföll innan kunden slutförde betalningen.

Order såld / Transaktion skapad

Betalningen har godkänts och ordern är såld.

tix.uk: Om ordern är betald online kommer det att stå tix.uk. Detta betyder att betalningsgatewayen har skickat en återkoppling till Tixly att betalningen har godkänts.
Om ordern är betald i Box Office visas användaren som sålde ordern istället för tix.uk.

Skrivarikonen låter dig ladda ner ett kvitto för ordern.

Onlinebetalning avbruten

Betalningen startade men avbröts av någon anledning. Det kan vara att kortet har nekats eller att biljettköparen har stängt betalningsfönstret.

E-post skickad

E-post har skickats från ordern.

Om användaren är tix.se, var e-postmeddelandet autogenererat, oftast efter ett onlineköp. Om användaren är Tix Jobs, är e-postmeddelandet en trigger, vilket kan vara en avbokning eller ett servicemeddelande.
E-postämne (Orderbekräftelse - Tix.se): Detta är ämnet för e-postmeddelandet som skickades. Du kan klicka på det och en förhandsvisning av e-postmeddelandet öppnas i ett nytt fönster.
Skickat till visar e-postadressen som meddelandet skickades till.
E-posthändelsehistorik: Hovra över ikonen framför för att få mer detaljerad information.
- Processed: E-postmeddelandet har skickats från systemet.
- Delivered: Meddelandet har levererats till mottagaren.
- Open: Mottagaren öppnade e-postmeddelandet.
- Click: Mottagaren klickade på länkar i e-postmeddelandet.
- Deferred: E-postmeddelandet kunde tillfälligt inte levereras, systemet kommer att fortsätta försöka i 72 timmar.
- Bounce: E-postmeddelandet studsade och levererades inte, systemet kommer inte att försöka skicka e-post till denna adress igen i framtiden.

SMS skickat

Denna post visar när SMS:et skickades, till vilket nummer och vad innehållet i meddelandet var.

Biljetter / Order raderade

Visar vem som raderade biljetter från ordern, vilka biljetter som raderades och om en anledning angavs kommer den också att visas i denna post. När det står Auto delete expired order betyder det att ordern inte slutfördes innan reservationen nådde förfallodatum/tid och reservationen raderades.

Förfallodatum ändrat

Denna post visar det nya förfallodatum/tid som ordern uppdaterades till.

Plats ändrad

Platser i ordern har ändrats; det kommer att visa evenemangsinformationen, den gamla platsen och den nya platsen.

Evenemang ändrat

En eller flera biljetter i ordern har flyttats till ett annat evenemang. Inlägget visar det gamla evenemanget och platserna och sedan det nya evenemanget och platserna.

Biljetter flyttade till ny order

Ordern har delats och en eller flera biljetter har flyttats till en ny order. Det kommer att visa vilka artiklar som flyttades till den nya ordern och det nya ordernumret. Om du klickar på det nya ordernumret öppnas den nya ordern.

Biljetter flyttade från order

Ordern har slagits samman med en annan order eller biljetter har delats från en annan order. Genom att klicka på det tidigare ordernumret kommer du till den gamla ordern.

Pris ändrat

Priset har ändrats för en eller flera biljetter eller produkter i ordern.

Filip Darj: Användaren som ändrade priset.
Innehåll: Föregående pris till vänster, nytt pris till höger.

Beskrivning ändrad

Sk_rmavbild_2020-06-15_kl._13.05.58.png

En intern anteckning har lagts till i ordern eller den interna anteckningen har ändrats. Det visar vem som ändrade den interna anteckningen och vad som ingick i anteckningen.

Biljetter utskrivna

Visar vem som skrev ut biljetterna och vilka biljetter som skrevs ut.

Biljetter skannade

Visar vilka biljetter som skannades och av vem.

Faktura skapad

Efter varje åtgärd som påverkar beloppet eller betalningstypen för en order skapas en faktura. Denna faktura visar ändringen på kvittot, som kan laddas ner genom att klicka på skrivarikonen.

Kundkorgsregelåtgärd

När onlineordern matchar villkoren för kundkorgsregler och åtgärder tillämpas som ett resultat, kommer det att visas i historiken. Det kommer att visa vilken kundkorgsregel som tillämpades och om du klickar på åtgärden kommer kundkorgsregeln att öppnas.

Bilagor (20)