Ordrehistorik

Rens van Huijkelom

2024-12-27 15:14:27 +0100

For at se ordrehistorikken for en ordre, kan du enten navigere til kundens kort og klikke på historik-symbolet på ordre-kortet, eller åbne en ordre og klikke på Handlinger > Vis historik.

Ordrehistorikken åbnes med detaljerede oplysninger om hver hændelse, der er logget på ordren. Nedenfor er en forklaring på alle typer hændelser, der er logget i historikloggen.

Den venstre kolonne viser altid dato og tid for, hvornår handlingen blev udført.

Når loghændelsen er lavet af tix, betyder det, at den blev udført online. Ellers vises navnet på brugeren på posten.

Ordre oprettet

Den første loggede hændelse på alle ordrer er datoen og tidspunktet, hvor ordren blev oprettet.

Brugernavn
1. Navnet på den bruger, der oprettede ordren. Tix.dk betyder, at ordren blev oprettet online.
Kundens navn + e-mail
1. Navn på kunden og dennes e-mailadresse.
Udløber
1. Dato og tidspunkt for, hvornår reservationen udløber. Selv en online ordre har en udløbsdato (som regel 15 minutter fra oprettelsen), og det er på dette tidspunkt, at kunden skal afslutte købet.
Dato (venstre kolonne)
1. Dato og tid for, hvornår handlingen fandt sted.

Billetter oprettet

Brugernavn
1. Navnet på den bruger, der tilføjede billetter til ordren. Tix.dk betyder, at ordren blev oprettet online.
Elementer
1. En detaljeret oversigt over alle de elementer, der blev tilføjet til ordren. Billetter, produkter, gavekort osv.

Leveringstype ændret

Denne loghændelse viser, hvis leveringstypen blev ændret på ordren.

Betaling tilføjet

Vist er eventuelle delbetalinger, der blev tilføjet til ordren, hvilken betalingstype og hvem der tilføjede betalingen.

Online betaling startet

Denne logpost betyder, at den online betalingsproces er startet. Det er tidspunktet, hvor kunden klikker på Fortsæt i det sidste trin af købsprocessen og bliver sendt til betalingsgatewayen. Ved at klikke på listeikonet til højre åbnes en fuld log over betalingen.

Online betalingsomdirigering

Tidspunktet hvor billetkøberen udfyldte deres betalingsoplysninger i betalingsgatewayen og klikkede på Betal (kan have et andet navn afhængigt af betalingsgatewayen). Betalingsgatewayen tjekker, om det er muligt at trække beløbet fra billetkøberens kort, bankkonto osv.

Online betalingscallback

Betalingscallbacken kan have flere forskellige transaktionstyper:

Salg for når ordren er solgt
Opret mandat for når et mandat for automatisk fornyelse af betalinger er oprettet

Når callbacken eller omdirigeringen har en fejl, betyder det, at noget gik galt med betalingen. Det kan være, at ordren er udløbet, før kunden afsluttede betalingen.

Ordre solgt / Transaktion oprettet

Betalingen er blevet godkendt, og ordren er solgt.

tix.dk: Hvis ordren er betalt online, vil det stå tix.dk. Dette betyder, at betalingsgatewayen har returneret en callback til Tixly om, at betalingen er blevet godkendt.
Hvis ordren er betalt i Boxoffice, vises den bruger, der solgte ordren i stedet for tix.dk.

Printerikonet giver dig mulighed for at downloade en kvittering for ordren.

Online betaling annulleret

Image_2020-11-11_kl._07.22.47.png

Betaling er startet, men derefter annulleret af en eller anden grund. Det kan være, at kortet blev afvist, eller at billetkøberen har lukket betalingsvinduet.

Email sendt

E-mail er sendt fra ordren.

Hvis brugeren er tix.dk, blev e-mailen automatisk genereret, mest almindeligt efter et onlinekøb. Hvis brugeren er Tix Jobs, er e-mailen en udløst hændelse, som kan være en aflysning eller service-email.
Emne for e-mail: Dette er emnet for den e-mail, der blev sendt. Du kan klikke på det, og en Forhåndsvisning af e-mailen vil åbne i et nyt vindue.
Sendt til: Viser den e-mailadresse, som e-mailen blev sendt til.
E-mail hændelseshistorik: Hold musen over ikonet foran for at få mere detaljerede oplysninger.
- Processed: E-mail er blevet sendt fra systemet.
- Delivered: Beskeden er blevet leveret til modtageren.
- Open: Modtageren har åbnet e-mailen.
- Click: Modtageren har klikket på links i e-mailen.
- Deferred: E-mailen kunne midlertidigt ikke leveres, systemet vil fortsætte med at forsøge i 72 timer.
- Bounce: Emailen blev afvist og blev ikke leveret, systemet vil ikke forsøge at sende emails til denne adresse igen i fremtiden.

SMS sendt

Denne hændelse viser, hvornår SMS'en blev sendt, til hvilket nummer og hvad indholdet af beskeden var.

Billetter / Ordre slettet

Viser, hvem der slettede billetter fra ordren, hvilke billetter der blev slettet, og hvis en årsag blev angivet, vil det også blive vist i denne loghændelse. Når det står Auto sletning af udløbet ordre , betyder det, at ordren ikke blev afsluttet, før reservationen nåede udløbsdato / -tidspunkt, og reservationen blev slettet.

Udløb ændret

Denne hændelse viser den nye reservationens udløbsdato / -tidspunkt, som ordren blev opdateret til.

Sæde ændret

Sæderne i ordren er blevet ændret, og det vil vise eventinformation, det gamle sæde og det nye sæde.

Event ændret

En eller flere billetter i ordren er blevet flyttet til et andet event. Posten vil vise det gamle event og pladserne og derefter det nye event og pladserne.

Billetter flyttet til ny ordre

Ordren er blevet splittet, og en eller flere billetter er blevet flyttet til en ny ordre. Det vil vise, hvilke elementer der blev flyttet til den nye ordre og det nye ordrenummer. Hvis du klikker på det nye ordrenummer, åbnes den nye ordre.

Billetter flyttet fra ordre

Ordren er blevet sammenført med en anden ordre, eller billetter er blevet splittet fra en anden ordre. Klik på det tidligere ordrenummer for at gå til den gamle ordre.

Pris ændret

Image_2020-11-11_kl._07.57.36.png

Prisen er blevet ændret for en eller flere billetter eller produkter i ordren.

Filip Darj: Brugeren, der ændrede prisen.
Indhold: Tidligere pris til venstre, ny pris til højre.

Beskrivelse ændret

En intern note er blevet tilføjet til ordren, eller den interne note er blevet ændret. Det vil vise, hvem der ændrede den interne note, og hvad der blev inkluderet i noten.

Billetter udskrevet

Image_2020-11-11_kl._07.51.27.png

Viser, hvem der udskrev billetterne, og hvilke billetter der blev udskrevet.

Billetter scannet

Image_2020-11-11_kl._07.51.20.png

Viser, hvilke billetter der blev scannet og af hvem.

Faktura oprettet

Efter hver handling, der påvirker beløbet eller betalingstypen for en ordre, oprettes en faktura. Denne faktura viser ændringen på kvitteringen, som kan downloades ved at klikke på printerikonet.

Basket rule handling

Når en online ordre opfylder betingelserne for Basket rules, og handlinger bliver anvendt som følge af dette, vil det blive vist i historikken. Det vil vise, hvilken Basket rule der blev anvendt, og hvis du klikker på handlingen, åbnes Basket rule'en.

Vedhæftede filer (19)