Godex-skrivaren skriver inte ut

Om du försöker skriva ut biljetter från Tixly BoxOffice och Godex-skrivaren inte fungerar, kan du gå igenom den här checklistan för att hitta var problemet kan ligga. Observera att skrivaren måste vara installerad under "Skrivare och skannrar". Mer information om drivrutiner hittar du i avsnittet för Godex under Nedladdningar.

1. Tixly Device Manager körs inte

För att kunna skriva ut biljetter från Tixly på en Godex-skrivare måste Tixly Device Manager vara igång. Om du inte har den kan du ladda ner den här.

2. Du har inte valt skrivare i Tixly Device Manager

Kontrollera att Tixly Device Manager är ansluten till rätt skrivare.

Om du använder skrivaren direkt via USB-porten på din dator, kontrollera att kabeln är ansluten i båda ändar.

I Device Manager ser du en grön bock bredvid skrivaren som är ansluten. Om det finns ett rött märke vid din Godex-skrivare, kontrollera i rullgardinsmenyn om en skrivare med liknande namn är ansluten och markerad med en grön bock. Välj den.

3. Inställningarna är inte korrekta i Tixly BoxOffice

Tixly BoxOffice kan ansluta till olika skrivare och utskriftsmetoder, såsom "skriv ut till A4", Godex, Markpoint, Boca osv. För att se dina inställningar, klicka på skrivarikonen längst upp till höger i BoxOffice:

Du kan då välja vilken skrivare som ska skriva ut biljetterna:

Kontrollera att du har markerat Godex Printer. Gå därefter till More Settings för att kontrollera din konfiguration. Det finns två inställningar som måste vara aktiverade:

När du har kontrollerat att "Printer active" är satt till "YES" och "Enable new Device Manager" också är satt till "YES", klicka på spara. Försök därefter att skriva ut en biljett.

4. Tixly Device Manager är igång för flera användare på datorn

Om du får ett felmeddelande när du försöker öppna Tixly Device Manager, bör du logga ut alla andra användare från datorn eller starta om den.

Fungerar det fortfarande inte att skriva ut efter att du har provat detta, kontakta oss på Tixly Support. Vi hjälper dig gärna.