Abonnementsfornyelse

Vennligst kontakt Tixly support for å få adgang til Fornyelser-modulen

Sett opp abonnementsfornyelse

For å fornye abonnementer med faste seter, gå til Administrasjon > Abonnement > Fornyelser og klikk Legg til fornyelse oppe i høyre hjørne, eller gå til Fornyelse-fanen inne på et abonnement.

Når man lager en fornyelse inne på et abonnement får man valget om å fornye fra eller til det valgte abonnementet.

Når man fornyer fra Fornyelser-modulen må man velge hvilke abonnement man fornyer fra og til.

1. Minste antall forestillinger

   1. Bruk slideren for å velge hvor mange forestillinger de nåværende ordrene må ha for å bli inkludert i fornyelsen.

2. Billettyper

   1. Tilegn billettypene fra det nåværende abonnementet til det nye abonnmentet. Velg Ingen hvis en billettype ikke skal fornyes.

Gjennomgang av fornyelser

Etter man har klikket Lagre vises en sjekkliste som viser konflikter som må løses, samt en oversikt over hvilke abonnement som ikke blir fornyet og hvorfor.

Klikk på Vis for å se hvilke ordrer er involvert i konflikten. Noen konflikter kan bli løst umiddelbart i pop-up vinduet, andre kan behøve at man retter individuelle ordre. 

All fremgang lagres etter hvert som en fornyelse blir jobbet med, noe som lar brukere ta pause og fortsette arbeidet på et annet tidspunkt.

1. Færre enn x forestillinger

   1. Viser en oversikt over ordrer som ikke blir fornyet fordi de inneholder færre enn det minste antallet forestillinger satt av brukeren.

2. Uten tilegnet billettype

   1. Viser en oversikt over alle ordre som ikke blir fornyet fordi det ikke er tilegnet billettype. 

3. Ugyldig seteanvisning

   1. Viser en oversikt over nåværende ordrer som har for mange ulike seter og systemet er usikker på hvor å fornye det til, eller hvor setet ikke eksisterer i den nye sesongen.

4. Blokkerte allokasjoner

   1. Viser forestillinger som har blokkerte allokasjoner på seter som er inkludert i en fornyelse. Hvis en allokasjon må bli endret kan dette gjøres fra dette vinduet ved å klikke Alloker.

5. Dupliserte plasser

   1. Viser en oversikt over ordrer med det samme setet. Løs-knappen kan brukes for å velge hvilken kunde som skal beholde setet.

6. Plasser som allerede er tatt

   1. Viser en oversikt over ordrer som har seter som allerede er solgt eller reservert i andre ordrer. Dette kan løses ved å endre de setene som er i konflikt, eller ved å flytte kunden manuelt til andre seter.

7. Manglende priser

   1. Viser en oversikt over ordrer med billetter i en prissone hvor det ikke er definert en pris enda.

Når konfliktene er løst, klikk Fortsett. En pop-up vil dukke opp for å være sikker at det greit å fortsette uten abonnementene med uløste konflikter.

Når man fornyer til abonnementer med forestillinger i saler som ikke var fantes i det opprinnelige abonnementet vil man kunne konfigurere disse salene ved å velge hvilke prissoner fra opprinnelig hovedsal man vil plassere i prissonene i den nye salen.

Nye abonnementsforestillinger må ha nok seter for fornyede ordrer om det skal være mulig å prosessere fornyelsen. En advarsel vises om det er mulighet for setekonflikter på grunn av mangel på tilgjengelige seter i en gitt prissone.

Innstillinger for fornyelsesreservasjoner

Etter man har løst konfliktene vil man sette innstillingene for reservasjonene før fornyelses bekreftes.

1. Beskrivelse

   1. Mulighet til å legge til ordrebeskrivelse, som kan indikere at ordren er en fornyelse

2. Utløper

   1. Dato og tidspunkt for når betalingslenken til reservasjonen utløper.

3. Slett ved utløp

   1. Om satt til Ja vil reservasjonen slettes ved utløpstidspunktet. Om satt til Nei slettes ikke reservasjonen, men betalingslenken blir deaktivert.

4. Send påminnelse før reservasjonen utløper

   1. Velg hvilken e-postlayout som skal sendes som påminnelse til kunden.

5. Send antall timer før utløp

   1. Sett antall timer før utløp når påminnelsen skal sendes.

6. Leveringsmetode

   1. Sett leveringsmåten som skal brukes på fornyelsesreservasjonene.

7. Bruk handlekurv

   1. Sett om handlekurven skal bli vist og/eller kunne endres av kunden online. Kan bli satt til:
      • Nei - Kunden kan se men ikke endre innholdet i handlekurven.
      • Enkel - Kunden kan manuelt åpne og endre innholdet (slette en forestilling og endre seter).
      • Avansert - Handlekurven åpnes automatisk, og kunden kan endre innholdet (slette en forestilling og endre seter) før de fortsetter til betaling.

8. Fjern artikler

   1. Styrer hvorvidt kunden er tillatt å slette individuelle artikler, i stedet for hele forestillinger.

Når man bekrefter valgene starter fornyelsesprosessen av abonnementene.

Ikke naviger bort fra fornyelsessiden mens den prosesserer. Dette kan føre til avbrudd som kan gi feil i de nye reservasjonene.

Gjennomgang av fornyede reservasjoner

Etter at fornyelsen er prosessert får man en oversikt over de nye reservasjonene som inkluderer betalingslenkene til ordrene samt meldinger ved feil.

Når reservasjonene er opprettet kan de ikke slettes i bulk. Feil må derfor håndteres manuelt.

Slå sammen fornyelser

Gå til Administrasjon > Abonnementer > Slå sammen fornyelser for å slå sammen reservasjoner kunder har av samme abonnement.

Abonnementsfornyelse - Opt out

Man kan gjøre det mulig å gi kundene mulighet til å annullere fornyelsen av abonnementet fra kvitteringssiden til abonnementsordren de har. Denne innstillingen kan settes per abonnement (under Internett+-fanen) og man kan sette en e-post som skal sendes til kunden for å bekrefte at fremtidige fornyelser er annullert.

Man kan alltid annullere fornyelser manuelt fra kundekortet i Box Office, uavhengig av hvordan innstillingen satt på abonnementet. Gå til kundekortet og klikk stjerneikonet. Dette åpner en liste over alle aktive abonnement, hvor fornyelsen kan annulleres manuelt.