Ordrebeskyttelse - Protect Group

Ordrebeskyttelse

Ordrebeskyttelse giver billetkøbere mulighed for at gøre deres booking refunderbar på købstidspunktet. Det er integreret i Tixly-købsflowet, drevet af Protect Group, og er aktivt som standard for alle spillesteder på Tixly-platformen.

Hvis en køber tilføjer beskyttelse og senere ikke kan deltage af en dækket årsag, ansøger vedkommende om refusion direkte gennem Protect Group. 

Opsætning og administration af Ordrebeskyttelse

Ordrebeskyttelse er aktiv som standard på arbejdsgruppeniveau. Der kræves ingen opsætning for at begynde at tilbyde det til dine købere.

Det aktiveres eller deaktiveres på to niveauer:

1. Arbejdsgruppe

   1. Kontakt venligst din lokale Tixly-support for at aktivere eller deaktivere Ordrebeskyttelse på arbejdsgruppeniveau. Indstillingen for ordrebeskyttelse vil gælde for alle organisationer i din arbejdsgruppe.

2. Event-dato

   1. Gå til event-indstillingerne og åbn fanen Internet+. Du kan deaktivere Ordrebeskyttelse for individuelle Events her uden at påvirke andre Events i arbejdsgruppen. Ordrebeskyttelse kan også aktiveres eller deaktiveres ved hjælp af masseredigeringsfunktionen.

Hvis en ordre indeholder Events med Ordrebeskyttelse slået til og andre med det slået fra, kan Ordrebeskyttelse ikke tilføjes til ordren. Hvis et Event har det slået fra, vil køberen ikke se muligheden for at tilføje Ordrebeskyttelse ved kassen.

Online købsflow

Under kassen ser køberne en enkelt, klart prissat mulighed for at tilføje Ordrebeskyttelse til deres ordre. Gebyret er en procentdel af den samlede ordreværdi. Gebyret vises på forhånd, før de beslutter sig. Hvis en køber vælger ikke at tilføje det, fortsætter de gennem kassen som normalt.

Når en ordre er bekræftet, indeholder køberens bekræftelses-e-mail og kvittering en sektion for Ordrebeskyttelse med et direkte link til at ansøge om refusion, hvis det bliver nødvendigt. Der sendes ingen separat kommunikation fra Protect Group på købstidspunktet.

Køb i Boxoffice

Hvis varerne i reservationen ændres, efter at ordrebeskyttelse er tilføjet, fjernes beskyttelsen automatisk. Ordrebeskyttelse skal derefter tilføjes til reservationen igen, før ordren sælges.

Et lille skjold-ikon tilføjes til ordrer, der indeholder ordrebeskyttelse, for hurtig genkendelse. 

Regler og grænsetilfælde

• Én beskyttelse pr. ordre
  Ordrebeskyttelse dækker hele ordren, ikke individuelle billetter. Der sælges ét beskyttelseselement pr. ordre, uanset hvor mange billetter ordren indeholder.
• Delvis refusion
  En køber kan anmode om refusion af en del af en ordre. Hvis f.eks. en gruppe på fire har booket, og én person ikke kan deltage, kan den pågældende ansøge om refusion for kun sin billet. De resterende billetter forbliver gyldige.
• Abonnementer
  Ordrebeskyttelse er tilgængelig for faste Abonnementer. Hvis en køber ikke kan deltage i ét Event i et Abonnement, kan Protect Group behandle en refusion for det enkelte Event uden at påvirke resten af Abonnementet.
• Tvungne produkter og event-produkter
  Hvis en billet indeholder et tvunget produkt, er dette produkt en del af ordren og dækkes af beskyttelsen. Hvis en refusion godkendes, refunderes det tvungne produkt sammen med billetten. Produkter solgt på Events er også inkluderet i en godkendt refusion.
• Aflysning af Event
  Ordrebeskyttelse gælder ikke, når et Event aflyses. Hvis et Event aflyses, er evt. refusioner dit ansvar i henhold til dine standard aflysningsbetingelser. Det anbefales generelt ikke at refundere ordrebeskyttelsesgebyret, når et Event aflyses. Hvis du vælger at gøre det, skal du være opmærksom på, at du refunderer den fulde beskyttelsesværdi til køberen – hvilket er mere end den andel på 30 %, du modtog fra det element af salget. Den foreslåede kundenære tekst i denne artikel gør denne position klar for køberne på forhånd.
• Flytning af Event
  Hvis et Event flyttes til en ny dato, forbliver Ordrebeskyttelse gyldig til den nye dato. Dette sker automatisk via Protect Groups API, så en køber, der tilføjede beskyttelse til den oprindelige booking, behøver ikke at foretage sig noget, og der kræves ingen handling fra dit spillested eller fra Tixly. Hvis en køber ikke kan deltage i det flyttede Event af en årsag, der er dækket af beskyttelsesbetingelserne, er vedkommende stadig berettiget til at ansøge om refusion på sædvanlig vis gennem Protect Group.
• Boxoffice-refusion på en beskyttet ordre
  • Hvis en køber kontakter Boxoffice for en refusion og ikke allerede har indsendt en ansøgning gennem Protect Group, kan du behandle en standardrefusion gennem Tixly. I dette tilfælde refunderes beskyttelsesgebyret ikke til køberen. Protect Group underrettes automatisk, og beskyttelsen på den ordre annulleres.
  • Hvis en køber allerede har indsendt en ansøgning gennem Protect Group, må du ikke behandle en separat refusion gennem Tixly – kontakt dit lokale Tixly-team for vejledning.
• Annullering eller refusion af selve beskyttelseslinjen
  Ordrebeskyttelse vises som en separat linje i ordreoversigten, og dit Boxoffice kan teknisk set annullere eller refundere den. Dette anbefales dog ikke. Protect Group kan stadig opkræve deres gebyr på en annulleret beskyttelseslinje, så refusion af den genvinder ikke nødvendigvis den omkostning. Hvis en køber har brug for refusion på sine billetter eller produkter, skal du slette disse varer og lade beskyttelseslinjen stå, i stedet for at refundere selve beskyttelsen.
• Rabat-, rabatgruppe- og early bird-billetter
  Ordrebeskyttelse er tilgængelig på rabatterede billetter, herunder særlige prisgrupper og early bird-priser. Beskyttelsesgebyret beregnes ud fra transaktionsværdien på købstidspunktet.
• Gavekort og afdragsbetalinger
  Ordrer indeholdende Ordrebeskyttelse kan betales med gavekort. Enhver udstedt refusion vil dog blive behandlet som en kontant refusion og vil ikke blive returneret til et gavekort. Når en ordre betales i afdrag, opkræves det fulde Ordrebeskyttelsesgebyr forud med det første afdrag.
• Billetombytning – Online
  Billetterne forbliver altid i salgsordren, så beskyttelsen følger billetten. Hvis ændringen skaber en forskel i beskyttelsesprisen, betaler kunden for den forskel ligesom med forskelle i billetpris. Efterfølgende har kunden nu en ny beskyttelse, der dækker hans nye billetter.
• Billetombytning – Boxoffice
  Der vil altid blive oprettet en ny ordre ved flytning af en ordre, der indeholder beskyttelse. Dette gælder også, selvom billetprisen forbliver den samme, da vi ikke kan garantere, at beskyttelsesprisen også forbliver uændret. Som en del af ombytningstransaktionen refunderes den oprindelige beskyttelse. Afhængigt af resultatet af ombytningen anvendes dette refunderede beløb enten til de nye billetter (hvis de er dyrere) eller tilføjes til kundens gavekortsaldo (hvis de er billigere).

Ansøg om refusion

Når en køber skal ansøge om refusion, bruger vedkommende linket i sin bekræftelses-e-mail eller kvittering. Dette fører dem til Refundable.me, Protect Groups kundenære refusionsportal. Formularen er personliggjort og forudfyldt med deres bookingoplysninger baseret på deres bookingreference.

Online kvitteringsside

E-mailbekræftelse

Køberens trin:

1. Åbn refusionslinket og indtast deres bookingreference. Deres bookingoplysninger udfyldes automatisk.

2. Vælg årsagen til, at de ikke var i stand til at deltage.

3. Upload evt. dokumentation. Den krævede type dokumentation afhænger af årsagen – f.eks. en lægeerklæring ved sygdom, en politirapport ved tyveri eller et brev fra arbejdsgiveren ved afskedigelse. Flere detaljer fører generelt til hurtigere godkendelse.

4. Indtast deres bankoplysninger til udbetaling af refusionen.*

5. Gennemse, accepter vilkårene og indsend.

* Bankoplysninger overføres ikke fra det oprindelige køb, så købere skal indtaste dem igen som den konto, refusionen skal udbetales til.

De fleste ansøgninger vurderes og godkendes automatisk. Ved alt, der kræver et nærmere kig, følger Protect Groups kundeserviceteam op direkte med køberen inden for to hverdage. Gennemsnitlig udbetalingstid er fire timer.

Ansøgninger om refusion kan indsendes til enhver tid op til 60 dage efter Event-datoen.

Boxoffice er ikke involveret i refusionsprocessen på noget tidspunkt. Al kommunikation med køberen håndteres af Protect Group. Når en refusion er godkendt og en plads frigives, sendes en e-mailmeddelelse til spillestedet. Der kan derefter tages en beslutning om, hvorvidt billetten skal sættes til salg igen eller frigives til en anden gæst.

Ingen billet annulleres eller ændres automatisk i Tixly. Denne adfærd er tilsigtet for at sikre, at fuld kontrol over den frigivne plads bevares af spillestedet.

Hvis en køber kontakter Boxoffice direkte, skal vedkommende henvises til refusionslinket i sin bekræftelses-e-mail eller kvittering. Hvis der ikke længere er adgang til e-mailen, kan refusionsformularen tilgås direkte på form.refundable.me/forms/refund. Den bookingreference, der kræves til refusionsanmodningen, er Tixly-ordrenummeret.

Forsøg ikke at behandle refusionen på køberens vegne gennem Tixly, medmindre de ikke allerede har indsendt en ansøgning gennem Protect Group.

Rapportering

Ordrebeskyttelsesindtægter vises følgende steder i Tixly:

1. Kasserapporten

   1. Anført under fanen Andet, under sælgerlisten. Vises også i det samlede tal for Anden indtægt.

2. Order protection-rapport

   1. En dedikeret rapport er tilgængelig via Rapporter > Order Protection.
      Kontakt dit lokale Tixly-team for at få adgang til rapporten.

Økonomi dimensioner

Man kan angive økonomidimensionerne (som bruges i økonomieksporten) for ordrebeskyttelse i Workgroup-indstillingerne. Kontakt Tixly support for hjælp til dette.