Återbetalningar

Tixly erbjuder två olika sätt att återbetala kunder:

• Automatiska återbetalningar
• Manuella återbetalningar

Automatiska återbetalningar

Det är möjligt att återbetala samtliga eller utvalda order till ett specifikt evenemang köpta online med betalkort. Biljetterna blir annullerade i Tixly samt återbetalade genom betalleverantören till det betalkort som användes när biljetterna köptes. Det är också möjligt att inkludera eller exkludera serviceavgifter samt evenemangskopplade produkter.

Navigera till Administration > Evenemang > Återbetalningar.

Använd Evenemangsfiltret för att söka upp det evenemang där biljetter ska återbetalas, tryck därefter på Generera rapport.

OBS! Det är endast möjligt att registrera återbetalningar för ett evenemang i taget.

En rapport med alla order som är möjliga att återbetala genereras. Samtliga order är markerade som standard, men det är möjligt att ändra urvalet.

När de order som ska återbetalas har valts, klicka på Send to refund längst ner i högra hörnet.

I nästa steg finns några återbetalningsinställningar att konfigurera:

1. Återbetalningsbelopp

   1. Visar det totala beloppet som kommer återbetalas. Beloppet beror på om avgifter och produkter inkluderas eller exkluderas i återbetalningen.

2. E-postmall

   1. Ett automatiskt e-postmeddelande kommer att skickas till biljettköparna med information om att deras order har annullerats och återbetalats. Layouten och dess innehåll kan granskas och redigeras via Administration > Layouter > E-post.

3. Anpassad text

   1. Det är möjligt att skriva en anpassad text som kommer att inkluderas i e-postmeddelandet som skickas till biljettköparna (förutsatt att variabeln #CUSTOMTEXT# är inkluderad i e-postlayouten).

4. Avgifter att återbetala

   1. Flytta alla avgifter som ska inkluderas i återbetalningen till den högra rutan.

5. Allokera platser

   1. Det är möjligt att automatiskt allokera de återbetalade platserna så att de inte läggs ut till försäljning igen.

6. Återbetalningsavgift för order

   1. Välj om order- (service-) avgiften ska inkluderas i återbetalningen.

7. Återbetalningsprodukter

   1. Välj om evenemangskopplade produkter ska inkluderas i återbetalningen.

8. Bekräfta

   1. Efter att alla inställningar har valts, skriv REFUND (med stora bokstäver) för att bekräfta och tryck på skicka.

Rapporten för evenemanget visar nu samma order men med olika statusalternativ:

• Grön > Order har återbetalats
• Blå > Order skickad till återbetalning
• Röd > Återbetalningen har misslyckats
• Vit > Möjlig att återbetala

Återbetalningar genomförs efter midnatt, så länge raden är blå kan återbetalningen avbrytas eller redigeras.

När ett evenemang är återbetalat och markerat som Grön, visas eventuella order som misslyckades att återbetala som Misslyckad.

För att få mer information om alla order i en batch, använd pilen bredvid papperskorgen längst till höger på evenemangsraden. Alternativt kan du hitta evenemanget som i steg 2 och alla order visas. De som inte har återbetalats är markerade Röda och genom att hålla muspekaren över krysset på en röd order får du information om varför ordern inte återbetalades.

I den enskilda orderhistoriken visas att Tix Jobs annullerade biljetterna via Bulk refund och i kassarapporterna visas beloppet som återbetalat av användaren Tix Jobs.

Manuella återbetalningar

När det inte är möjligt att använda automatiska återbetalningar, antingen för att betalningen inte har gjorts via webben eller om endast en del av ordern behöver återbetalas, kan detta också ordnas manuellt. Vid annullering av en order online måste kunden ange sitt IBAN (och BIC om det är en utländsk Bank). I Box Office kan betalningsmetoden Bankåterbetalning användas, där ett IBAN måste anges. En fil med alla manuella återbetalningar kan sedan genereras och importeras in i egen bank.

Listan för manuella återbetalningar kan man hitta på två ställen

Via ikonen i Dashboard - Försäljning går du till listan genom att klicka på Visa alla.

Via Administration > Evenemang > Manuella återbetalningar.

Där hittar du listan över alla order som behöver återbetalas manuellt. Det är möjligt att filtrera ut ett specifikt evenemang, till exempel om det behöver återbetalas tidigare. Som standard är alla order valda, men det går också att avmarkera en viss order genom att klicka i rutan framför ordern. När du är nöjd med ditt urval, klicka på Generera fil längst ner till höger, och ett nytt fönster öppnas.

1. Summa återbetalningar

   1. Visar det totala beloppet som kommer att återbetalas i filen.

2. Markera som genomfört

   1. Vid Ja, kommer de valda orderna att försvinna från listan.

3. Filtyp

   1. Automatiskt inställd på CSV standard.

4. Format

   1. Välj det format som krävs för din bank. UTF-8 är den vanligast använda formatet.

5. Återbetalningsdatum

   1. Datumet då återbetalningarna ska genomföras av banken.

6. Bekräfta

   1. Efter att ha valt alla önskade inställningar, skriv REFUND (med stora bokstäver) för att bekräfta och tryck på skicka.
   2. En CSV-fil öppnas och läggs även till i listan längst ner på sidan för manuella återbetalningar. Använd högerklick för att spara filen som en CSV-fil och ladda upp den till banken. 

Vänliga kontakta Tixly Support för att konfigurera manuella återbetalningar.

Bilagor (6)

360053782092.png
155 KB

360053782152.png
131 KB

360053782192.png
55 KB

360053782232.png
127 KB

360053782412.png
116 KB

360053923531.png
136 KB