Ticketswap Secureswap

Inleiding

Met de TicketSwap SecureSwap-koppeling kunnen bezoekers hun tickets veilig doorverkopen via TicketSwap. Bij een doorverkoop via SecureSwap wordt de originele barcode automatisch ongeldig gemaakt en ontvangt de nieuwe koper een volledig nieuw ticket met een eigen, unieke barcode. Dit voorkomt fraude en dubbel gebruik van tickets.

SecureSwap moet op twee niveaus worden ingeschakeld: op de werkgroep en op het evenement. Pas wanneer beide actief zijn, kunnen tickets voor dat evenement worden geswapt.

Opzetten van de integratie

Box Office-gebruiker aanmaken

Maak een aparte Box Office-gebruiker aan die gebruikt wordt voor alle TicketSwap-transacties. Deze gebruiker:

• Voert alle SecureSwap-verkopen uit

• Verschijnt in verkoop- en kassarapporten, zodat TicketSwap-transacties altijd traceerbaar zijn

Betaalmethode aanmaken

Maak een betaalwijze aan die uitsluitend wordt gebruikt voor TicketSwap-transacties. Deze betaalwijze wordt gekoppeld aan de werkgroep en zorgt ervoor dat SecureSwap-verkopen apart zichtbaar zijn in de rapportages.

Leveringsmethode aanmaken

Maak een leveringsmethode aan die uitsluitend wordt gebruikt voor TicketSwap-transacties. Deze leveringsmethode wordt gekoppeld via de werkgroep en zorgt ervoor dat SecureSwap-verkopen op de juiste manier kunnen worden geleverd.

SecureSwap activeren op de werkgroep

Als er binnen je organisatie geen Workgroup Administrator is, kun je hiervoor contact opnemen met Tixly Support.

Ga naar Werkgroep-instellingen > Geavanceerd

Voer de volgende waarden in:

1. Use secure swap

   1. Ja

2. Gebruiker

   1. Kies de nieuw gemaakte Ticketswap-gebruiker
      
      

      Je kunt de user pas in de dropdown-lijst kiezen als deze één keer zelf heeft ingelogd.

3. Betaalmethode

   1. Kies de nieuw gemaakte Ticketswap-betaalmethode

4. Leveringsmethode

   1. Kies de nieuw gemaakte Ticketswap-leveringsmethode

De werkgroepinstellingen kunnen niet worden opgeslagen als SecureSwap is ingeschakeld zonder dat zowel een gebruiker als een betaalwijze zijn geselecteerd.

SecureSwap activeren op evenementen

Schakel Use SecureSwap in op elk evenement waarvoor doorverkoop via TicketSwap toegestaan moet zijn. Dit kan ook in bulk via bulkbewerking.

SecureSwap moet op zowel de werkgroep als het evenement actief zijn om te werken. Als een van beide uit staat, is swappen niet mogelijk.

Ticket PDF en mobiele tickets

Alle tickets die worden aangemaakt nadat SecureSwap is ingeschakeld op de werkgroep bevatten een onzichtbare identifier in:

• PDF-tickets

• Mobiele tickets

Deze onzichtbare tag maakt het mogelijk voor TicketSwap om tickets betrouwbaar te koppelen aan Tixly tijdens validatie en het swapproces.

Wat gebeurt er bij een swap?

Wanneer kan een ticket worden geswapt?

Een ticket kan worden geswapt als aan alle onderstaande voorwaarden is voldaan:

1. Evenement niet geannuleerd

   1. Geannuleerde evenementen komen niet in aanmerking

2. Evenement nog niet afgelopen

   1. Na afloop van het evenement is swappen niet meer mogelijk

3. Ticket is betaald

   1. Tickets met een openstaande factuur of andere onbetaalde status zijn uitgesloten

4. SecureSwap actief op werkgroep

   1. Zie stap 3 van de setup

5. SecureSwap actief op evenement

   1. Zie stap 4 van de setup

De geldigheid van het ticket wordt gecontroleerd op drie momenten:

• Wanneer het ticket wordt geüpload naar TicketSwap

• Vlak voor de swap

• Tijdens het swapproces

Verloop van de swap

Bij een succesvolle SecureSwap gebeurt het volgende automatisch:

Het originele ticket wordt gerestitueerd, inclusief:

• Ticketprijs

• Eventuele verplichte producten (forced products)

• Eventuele ticketkosten (fees)

Er wordt een nieuwe bestelling aangemaakt met:

• Dezelfde prijs als het originele ticket

• Dezelfde stoel/plaats

• Een nieuw ticket met een nieuwe barcode

Klantafhandeling:

De nieuwe bestelling komt op naam te staan van de persoon die op Ticketswap het ticket heeft overgekocht.

• Als er geen klant bestaat met het e-mailadres van de koper, wordt een nieuw klantprofiel aangemaakt

• Als er één klant bestaat, wordt dit profiel hergebruikt

• Als er meerdere klanten bestaan, wordt gematcht op voornaam, achternaam en recentheid

Er wordt geen bevestigingsmail verstuurd vanuit Tixly. De nieuwe koper ontvangt het ticket via TicketSwap.

Er wordt een nieuw ticket-PDF gegenereerd en via TicketSwap aan de koper geleverd.

Beperkingen na een swap

Wanneer een ticket is doorverkocht via TicketSwap SecureSwap, zijn de volgende acties niet meer mogelijk, zowel online als in Box Office:

• Tickets verplaatsen

• Stoelen/plaatsen wijzigen

• Kaartsoort wijzigen

• Bestellingen splitsen

• Bestellingen samenvoegen

Restitutie

Online: Restitutie is niet mogelijk. De klant ziet een melding dat restitutie via TicketSwap moet worden aangevraagd.

Box Office: Restitutie is beperkt mogelijk en kan alleen worden uitgevoerd met de TicketSwap-betaalwijze.

Voorbeelden van Ticketswap

SecureSwap staat uit op event, maar aan op werkgroep:

SecureSwap staat uit op werkgroep:

SecureSwap staat aan op event en WG, en je probeert een ticket te verkopen dat je al hebt verkocht:

SecureSwap staat aan op werkgroep en op event:

Listing voor tickets met Secureswap: