Abonnements

Ein Abonnement ist ein Paket, das den Verkauf mehrerer Vorstellungen oder Veranstaltungen ermöglicht, in der Regel zu einem vergünstigten Preis.

INHALTSVERZEICHNIS

• Abonnement Übersicht
• Ein Abonnement erstellen
• Neue Verlängerung erstellen
• Verlängerte Abonnements prüfen
• Überprüfung der Verlängerungsreservierungen
• Abonnements > Verlängerungen
• Abonnements > Verlängerungen zusammenführen
• Abonnement Verlängerung > Kündigung

Abonnement Übersicht

Es gibt zwei verschiedene Arten von Abonnements:

• Fixes Abonnement: Der:die Kund:in erwirbt Tickets für eine festgelegte Auswahl an Veranstaltungen.
• Flexibles Abonnement: Bei einem flexiblen Abonnement kauft der:die Kund:in die Anzahl X von einer Auswahl aus mehreren Veranstaltungen.

Nachdem Sie das Abonnement gespeichert haben landen Sie in der Abonnement Übersicht. Die farblichen Markierungen bedeuten folgendes:

1. 
   1. Onlineverkaufsstart ist aktiv
2. 
   1. Kein Onlineverkauf aktiviert
3. 
   1. Onlineverkauf geplant, aber Verkaufsstart liegt noch in der Zukunft.

Ein Abonnement erstellen

Bevor ein Abonnement erstellt werden kann, müssen zunächst die gewünschten Tickettypen (Abonnement-Tickettyp) erstellt und in allen im Abonnement enthaltenen Veranstaltungen angelegt werden.

(Neue) Tickettypen erstellen Sie unter Administration > Tickets > Tickettypen.

Beispiel:
Abonnement X enthält Veranstaltung 1, Veranstaltung 2 und Veranstaltung 3. Diesen drei Veranstaltungen wurde vorher der Tickettyp Abo X hinzugefügt. Der Preis dieses Tickettyps beträgt 20,-€. Die Summe des Abonnements beträgt dann insgesamt 60.-€.

Sie können ein Abonnement über Administration > Abonnement erstellen, indem Sie oben rechts auf Abonnement hinzufügen klicken.

Information

1. Name 

   1. Name des Abonnements 

2. Abkürzung 

   1. Diese wird im Auftrag und im Verkaufs-Dashboard angezeigt.

3. Saison

   1. Diese wird für Berichtszwecke hinzugefügt, um in bestimmten berichten danach filtern zu können.

4. Art

   1. Es gibt zwei verschiedene Arten von Abonnements: 
      • Spezielle Veranstaltungen, bei dem der:die Kund:in Tickets für eine bestimmte, festgelegte Auswahl an Veranstaltungen kauft.
      • Wahl aus mehreren Veranstaltungen, bei dem der:die Kund:in die Anzahl X von einer Auswahl aus mehreren Veranstaltungen kauft.

5. Selber Platz

   1. Dies gilt nur für abonnementgebundene Veranstaltungen und legt fest, ob für alle Veranstaltungen innerhalb des Abonnements immer derselbe Sitzplatz zugewiesen werden soll oder nicht.

6. Farbe

   1. Farbe des Abonnement-Labels im Verkaufs-Dashboard

7. Beschriftung anzeigen

   1. Bei Ja wird das Label des Abonnements im Verkaufs-Dashboard angezeigt und kennzeichnet, ob eine Veranstaltungstermin Teil eines Abonnements ist.
   2. 

8. Überschrift/Beschreibung

   1. Im Webshop sichtbar

9. Min. Veranstaltungen

   1. Die Funktionalität hängt von der Art des Abonnements ab:
      • Flexibles Abonnement (Auswahl aus mehreren Veranstaltungen): Die Mindestanzahl der vom:von der Kund:in zu wählenden Veranstaltungen
      • Fixes Abonnement (spezielle Veranstaltungen): Mindestanzahl an verbleibenden Veranstaltungen, die im Abonnement enthalten sein müssen, bevor der Verkauf endet. Beispiel: Ein Abonnement enthält 5 Veranstaltungen, die Mindestanzahl an Veranstaltungen ist auf 3 festgelegt. Das Abonnement bleibt verfügbar, solange mindestens 3 Veranstaltungen noch nicht stattgefunden haben.

10. Max. Veranstaltungen

    1. Wird nur bei flexiblen Abonnements verwendet und legt die maximale Anzahl der Veranstaltungen fest, die der:die Kund:in auswählen kann.

11. Min. & Max. Tickets

    1. Minimale und maximale Anzahl der Abonnements, die ein:e Kund:in pro Auftrag erwerben kann.

12. Ticketlayout

    1. Wird nur angezeigt, wenn ein Layout der Art Abonnement angelegt wurde. Geben Sie für jeden verbundenen Druckertypen ein eigenes Ticketlayout für das Abonnement an, auf welchem ein Barcode abgebildet ist, welcher für alle Abonnementveranstaltungen gilt. Die Ticketlayouts für die einzelnen Veranstaltungen werden in den Veranstaltungs-Einstellungen festgelegt und können auch für bestimmte Tickettypen definiert werden.

       Weitere Informationen zu Layouts

       
       

Veranstaltungen

1. Tickettypen

   1. Wählen Sie, welche Tickettypen mit dem Abonnement verknüpft werden sollen. Die verfügbaren Optionen werden in der linken Spalte angezeigt, die ausgewählten in der rechten Spalte. Klicken Sie auf eine Option in der linken Spalte, und sie springt in die rechts Spalte zu den ausgewählten Optionen. In dieser Spalte werden nur Tickettypen der Art Abonnement oder Beide angezeigt.

2. Standard Tickettyp

   1. Wenn mehr als 1 Tickettyp ausgewählt ist, bestimmt diese Einstellung, welcher Tickettyp zuerst angezeigt wird.

3. Produktionen

   1. Wählen Sie, welche Produktionen Teil des Abonnements sein sollen.

4. Veranstaltungen

   1. Wählen Sie aus, welche Veranstaltungen Teil des Abonnements sein sollen.

5. Saalplan/Saalkonfiguration

   1. Wählen Sie den gewünschten Saalplan und die dazugehörige Saalkonfiguration aus.

Internet

1. Online verfügbar

   1. Bei Ja ist das Abonnement im Online-Verkauf verfügbar.

2. Onlineverkaufsstart und /-ende

   1. Legen Sie fest, in welchem Zeitraum das Abonnement online verfügbar ist.

3. Web sichtbar

   1. Legen Sie fest, ab wann das Abonnement online sichtbar sein soll. Der:die Käufer:in sieht davor keine Informationen über das Abonnement, lediglich der Verkaufsstart ist sichtbar. 

4. Versandart

   1. Wählen Sie, welche Versandarten verfügbar sein sollen.

5. Abonnementart

   1. Wählen Sie, ob wie das Abonnement im Webshop bezeichnet werden soll. Abonnement, Saisonkarten, Saisonticket oder Paket.

6. Veranstaltungsart

   1. Legen Sie fest, wie die Veranstaltungen des Abonnements im Webshop bezeichnet werden sollen. Veranstaltung, Show oder Konzert.

7. Skin

   1. Wählen Sie die Skin / das Branding für den Webshop.
   2. Die Skin wird nicht am Abonnement gespeichert, daher ist es wichtig die gewünschte Skin auszuwählen, bevor Sie den Link kopieren.

8. Weblink

   1. Der Link zum Online-Verkauf des Abonnements

9. Veranstaltungen zusammenfassen

   1. Bei Nein wird jede einzelne Veranstaltung mit Sitzplatzinformation (Reihe, Platz, Preis etc.) angezeigt.
   2. Bei Ja wird ein Posten für das gesamte Abonnement angezeigt.

   3. Ein flexibles Abonnement in Kombination mit Ja hebt die Möglichkeit auf, bestimmte Sitzplätze pro Veranstaltung online auszuwählen.

   4. 

   5. Der Warenkorb im Webshop, wenn die Option Veranstaltungen zusammenfassen auf Ja gesetzt ist. Der Warenkorb zeigt Reihe und Platz für das gesamte Abonnement einmalig an.

   6. 

   7. Der Warenkorb im Webshop, wenn Veranstaltungen zusammenfassen auf Nein gesetzt ist. Der Warenkorb zeigt eine Reihe pro einzelner Veranstaltung und Platz an.

10. Termintausch zulassen

    1. Legen Sie fest, ob Käufer:innen die Möglichkeit haben sollen, im Webshop Veranstaltungen zu tauschen, nachdem ein Auftrag abgeschlossen wurde.

       • Nein: Online kein Termintausch erlaubt
       • Innerhalb der gleichen Produktion: Terminänderungen sind auf eine andere Veranstaltung innerhalb der gleichen Produktion der Veranstaltung, aus der getauscht werden soll, möglich. 
       • Produktionen im Abonnement: Terminänderungen sind zu allen Produktionen, die das Abonnement umfasst, möglich.
       • Zu jeder Produktion: Terminänderungen sind zu allen Produktionen erlaubt, die einen Termintausch in die Produktion zulassen.

    2. Der Tickettyp des Abonnements muss zu den Veranstaltungen hinzugefügt sein und die entsprechenden Zugriffsrechte für BoxOffice und Online haben.

11. Außerhalb des Abonnements ändern

    1. Bei Ja ist der Tausch auch zu Produktionen außerhalb des Abonnements erlaubt.

12. Preiskategorie auswählen

    1. Soll die Preiskategorie als Parameter im Webshop sichtbar sein? Bei Nein wird die bestmögliche Preiskategorie automatisch gewählt. Bei Ja kann der:die Kund:in die Preiskategorie wählen.

13. Nummerierte Platzanzeige

    1. Legen Sie fest, ob die Kund:innen den Saalplan im Webshop sehen sollen. Dies stellen Sie entweder in den Veranstaltungen selbst unter dem Tab Internet ein oder in den Einstellung für das gesamte Abonnement.
       • Veranstaltungseinstellungen verwenden: Es wird die Einstellung verwendet, die auf der Veranstaltungsebene ausgewählt wurde. 
       • Keine Saalansicht: Der Saalplan wird im Webshop nicht angezeigt.
       • Saalansicht ohne manuelle Auswahl: Der Saalplan wird angezeigt, aber der:die Kund:in kann die ausgewählten Plätze nicht ändern.
       • Manuelle Platzauswahl: Der Saalplan wird angezeigt und der:die Kund:in kann die ausgewählten Plätze ändern. Es können keine Plätze zwischen bereits verkauften Plätzen frei bleiben und Plätze können nur zusammen ausgewählt und verschoben werden. 
       • Manuelle Platzauswahl für alle Plätze: Der Saalplan wird angezeigt und der:die Kund:in kann die ausgewählten Plätze ändern. Einzelne Plätze zwischen bereits verkauften Plätzen dürfen frei gelassen werden und einzelne Plätze können auch in unterschiedlichen Sektionen ausgewählt werden.

14. Plätze zuerst wählen

    1. Legen Sie fest, ob der:die Kund:in im Webshop zuerst die Anzahl der Tickets und den Tickettyp wählen muss. Bei Ja kann der:die Kund:in einen Platz für jede Veranstaltung im Abonnement wählen. 

15. Zustimmungen

    1. Wählen Sie, welche Zustimmungen mit dem Abonnement verbunden werden sollen. Eine Zustimmung, die mit der Saison verbunden ist, wird automatisch auch mit dem Abonnement innerhalb dieser Saison verbunden.

16. Webtracker

    1. Fügen Sie abonnementspezifische Facebook Pixel, Google Analytics oder Google Tag Manager hinzu. Allgemeine Webtracker werden in den Einstellungen der Skin hinterlegt.

Internet +

1. Kund:innen-Tag

   1. Fügen Sie dem Abonnement ein Kund:innentag hinzu. Eingeloggte Kund:innen mit dem bestimmten Tag können dann beispielsweise vor dem allgemeinen Verkaufsstart Zugang zu Abonnements oder zu speziellen Tickettypen erhalten, die nicht für den allgemeinen Verkauf verfügbar sind.

   2. Weitere Informationen zu Kind:innentags

2. Kontingente

   1. Es ist möglich, bestimmte Plätze in der Veranstaltung speziell für den Abonnementverkauf zu kontingentieren. Diese Plätze sind dann nicht für den allgemeinen Verkauf verfügbar.
      • Nur kontingentierte Plätze: Nur kontingentierte Plätze sind im Abonnement verfügbar. Sobald die kontingentierten Plätze verkauft sind, kann das Abonnement nicht mehr gekauft werden. 
      • Erst kontingentierte, dann reguläre Plätze: Zunächst werden alle kontingentierten Plätze verkauft; sobald diese verkauft sind, werden die regulären Plätze für die Abonnement-Buchung verfügbar.

3. E-Mail-Vorlage für Onlineverkauf

   1. Wählen Sie, ob Sie das Standard-Layout für die Bestätigungs-E-Mail oder ein eigenes Layout speziell für das Abonnement verwenden möchten. Wenn der:die Kund:in in einem Auftrag z.B. ein Abonnement, aber auch Einzeltickets für andere Veranstaltungen kauft, wird immer die Standardvorlage gesendet.

4. Bei Veranstaltung vorschlagen

   1. Bei Ja erhalten Kund:innen, die bestimmte Veranstaltungen kaufen, die auch im Abonnement enthalten sind, eine Popup-Meldung, die sie darüber informiert, dass die Veranstaltung auch Teil eines Abonnements ist.
   2. 

5. Kund:inneninformation je Ticket

   1. Bei Ja muss der:die Kund:in für jedes Ticket im Auftrag einen eigenen Namen, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer des:der Ticketinhaber:in (nicht Ticketkäufer:in) angeben. Die Informationen müssen von dem:der Kund:in bei der Bestellung angegeben werden, erst dann können die Tickets heruntergeladen werden.
      • Informationstext: Der Informationstext, der dem:der Kund:in auf Auftragsbestätigung im Webshop angezeigt wird. Dieser kann verwendet werden, um zu erklären, welche extra Informationen erforderlich sind und warum.
      • Eindeutigkeit erzwingen: Wählen Sie aus, ob der Name, die E-Mail-Adresse, die Handynummer oder eine Kombination davon für jedes einzelne Ticket im Auftrag erforderlich sein muss.

6. Veranstaltungspositionen

   1. Die Reihenfolge, in der die Veranstaltungen online angezeigt werden. Sie können die Balken durch Drag & Drop sortieren.

Queue-IT

Queue-IT ist ein virtueller Warteraum. Dieser kann der genutzt werden, wenn für dieses Abonnement ein hoher Andrang an Verkäufen zu erwarten ist. Kund:innen werden automatisch in den Warteraum geleitet und von diesem wird immer eine begrenzte Anzahl an Kund:innen automatisch in den Online-Kaufprozess zugelassen.

Bitte wenden Sie sich gerne an den Tixly-Support, wenn Sie Queue-IT aktivieren möchten.

Bilder

Hier kann ein Bild für das Abonnement hochgeladen werden. Dieses Bild ist auf mehreren Seiten im Webshop sichtbar.

Hochgeladene Bilder lassen sich nur austauschen, nicht entfernen.

Zugriff

Im Reiter Zugriff können Sie die Zugriffsrechte für die im Abonnement enthaltenen Tickettypen bearbeiten. Es ist auch möglich, einen Tickettyp nur in einem bestimmten Zeitraum zur Verfügung zu stellen und/ oder einen Rabattcode mit dem Tickettypen zu verknüpfen.

Artikel

Verbinden Sie spezielle Artikel mit dem Abonnement-Kaufprozess, ohne dass sie mit jeder einzelnen Veranstaltung im Abonnement verbunden sein müssen. 

Verlängerung

Sie können nun Festplatz-Abonnements für eine weitere Saison verlängern und Kund:innen so in der nächsten Saison wieder denselben Platz ihres Abonnements zuweisen. Hier weiteres zur Abonnement Vorbereitung und Neue Verlängerung erstellen. 

Wichtig: Die Verlängerung gilt für nummerierte Säle. Wenden Sie sich gerne an den Tixly-Support, um diese Verlängerungs-Funktionen zu aktivieren oder wenn Sie einen unnummerierten Saal oder einen neuen Saal / ein Saal mit Anpassungen in Tixly nutzen. 

Organisationen

Auch wenn das Abonnement nur zu einer Organisation gehören kann, kann es mit anderen Organisationen geteilt werden, diese können dann ebenfalls Tickets für das Abonnement verkaufen.

Finanzen

Fügen Sie bei Bedarf eine Ext.Ref.nummer, Abteilung, Konto und/oder Dimensionen zum Abonnement hinzu. Diese Nummern werden in verschiedenen Berichten und im Finanzexport angezeigt.

Übersetzungen

Fügen Sie Übersetzungen für Online- und Ticket-Elemente in den aktivierten Sprachen hinzu.

Abonnement-Verlängerung erstellen

1. Neue Verlängerung erstellen

   1. Gehen Sie hierfür in ein Abonnement in den Reiter "Verlängerung" und erstellen Sie eine "Neue Verlängerung". Sie können wählen, ob Sie von oder zu einem bestimmten Abonnement verlängern möchten. Diese Einstellung wird im nächsten Schritt mit übernommen.
   2. 
   3. Mit "Minimum Events" bestimmen Sie die Anzahl der Events die mindestens in dem Abonnement sein müssen. Die Abonnements die weniger als die eingestellte Anzahl haben, werden von der Verlängerung ausgeschlossen und nicht verlängert.
   4. Ordnen Sie die Tickettypen zu, in dem Sie auswählen welcher Tickettyp verlängert werden soll. Sie können auf den bereits bestehenden Tickettyp (angezeigt in Feld "Name") zurückgreifen und in "Verlängerung des Tickettyps" eintragen oder dort ein neuen Tickettyp hinzufügen:
   5. 

2. Verlängerte Abonnements prüfen

   1. Eine Zusammenfassung der zu verlängernden Abonnements – einschließlich der ursprünglichen Plätze, Veranstaltungen und der Anzahl der Abonnements pro Kunde – steht zur Überprüfung bereit.
   2. 
   3. Während eine Verlängerung verarbeitet wird, wird der gesamte Fortschritt in der Datenbank gespeichert. Dies ermöglicht es Nutzer:innen, die Verlängerung zu unterbrechen und an einem anderen Tag fortzusetzen. Zusätzlich werden Beschreibungen der Verlängerungsreservierungen, Erinnerungs-E-Mail, Zustellart und Warenkorb-Einstellungen konfiguriert, bevor die Verlängerung bestätigt wird.
   4. 

3. Überprüfung der Verlängerungsreservierungen

   1. Nach der Verarbeitung ist eine Übersicht der verlängerten Abonnements (Reservierungen) verfügbar, einschließlich Payment-Links sowie Fehlermeldungen bei möglicherweise aufgetretenen Problemen. Der Zugriff kann in den Nutzer:innen-Einstellungen beschränkt werden. 

   2. Hinweis: Sobald Verlängerungsreservierungen erstellt wurden, müssen diese manuell gelöscht werden.

Abonnements > Verlängerungen

In diesem Modul ist es möglich, einen Verlängerungsprozess fortzusetzen oder abgeschlossene Verlängerungen einzusehen.

Problemlösung bei der Abonnement-Verlängerung
Einige Abonnements aus der Vorsaison können möglicherweise nicht verlängert, wobei folgende potenzielle Fälle identifiziert werden:

• Verlängerung eines Abonnements, das die Mindestanzahl an Veranstaltungen nicht erreicht.
• Nicht zugeordnete Tickettypen – Das ursprüngliche Abonnement enthält einen Tickettypen, der nicht für die Verlängerung vorgesehen ist.
• Uneindeutige Platzbelegungen – Das ursprüngliche Abonnement hat mehrere Plätze im selben Saal, die nicht einem Stammplatz-Abonnement entsprechen. Nutzer:innen können diese Konflikte lösen, indem sie wählen, auf welchem Platz das verlängerte Abonnement liegen soll.
• Aufträge auf Plätzen mit blockierten Kontingenten (Sperren) – Nutzer:innen können dies lösen, indem sie die Plätze in ein anderes (nicht gesperrtes) Kontingent verschieben oder das Kontingent von den Plätzen entfernen.
• Aufträge mit doppelten Plätzen – Mehrere Kund:innen haben denselben Platz in ihrem ursprünglichen Abonnement. Nutzer:innen können wählen, welche Kund:innen den Platz behalten sollen, oder den Platz von der Verlängerung ausschließen.
• Aufträge mit bereits belegten Plätzen – Das ursprüngliche Abonnement enthält Plätze, die bereits verkauft wurden. Nutzer:innen können dies lösen, indem sie die betroffenen Plätze ändern oder den:die Kund:in manuell auf andere Plätze verlängern.

Hinweise: Eine Warnung erscheint, wenn es innerhalb einer gewählte Preiszone das Potential für Platzkonflikte besteht und neue Abonnement-Veranstaltungen müssen über genügend freie Plätze verfügen, damit die Abonnement-Verlängerung verarbeitet werden kann.

Komplexe Abonnement-Verlängerungen

Zusätzlich zu Verlängerungen im selben Saal können Abonnements mit mehreren Sälen, unterschiedlicher Anzahl an Veranstaltungen, unnummerierten und nummerierten Sälen sowie verschiedenen Sälen im neuen Abonnement verlängert werden.

Neue Säle und Preiszonen müssen zugeordnet werden, um eine „Bestplatz-Suche“ für die Plätze in der Verlängerung durchzuführen.

Abonnements > Verlängerungen zusammenführen

Mit diesem neuen Modul ist es möglich, mehrere Aufträge desselben Abonnements, die ein:e Kund:in besitzt, zusammenzuführen.

Nachdem alles eingerichtet ist, erstellen Sie einen Bericht mit allen Verlängerungen (Reporting > Abonnements > Verkäufe, wählen Sie hier die betreffende Saison aus und bei Berichtart wählen Sie Reservierte Tickets). Über ein externes Mailingprogramm (z.B. Mailchimp) kann eine E-Mail an die Käufer:innen verschickt werden. Die Payment-Links können in dieser E-Mail enthalten sein.

Abonnement Verlängerung > Kündigung

Online Self-Service: Es ist möglich, Kund:innen online die Option zu geben, die automatische Verlängerung ihrer Plätze für zukünftige Abonnements zu kündigen (Opt-out).

BoxOffice: Im Box Office ermöglicht ein neues Badge die Überprüfung aktiver und vergangener Abonnements eines:einer Kund:in.

Zudem kann hier der Kündigungswunsch erfasst werden.