Ombyt billetter (Boxoffice)

Tixly giver Boxoffice-brugere mulighed for at bytte billetter til et andet sæde inden for samme eventdato eller til en anden eventdato. Ved dette bytte kan billettypen også ændres, og der kan opkræves et gebyr. Eventuelle prisforskelle kan korrigeres ved at frafalde forskellen eller ved at opkræve eller refundere forskellen.

Vælg sæder der skal flyttes

Fra salsvisning

I salens visning skal du klikke på et solgt sæde og derefter klikke på Flyt billet for at flytte det valgte sæde inden for samme event. Alternativt, for at overføre alle billetter i ordren til nye sæder inden for samme event, klik på Flyt alle billetter. Hvis du har brug for at flytte alle billetter i ordren til et andet event, klik på Flyt billetter til et andet event.

Fra ordrevisning

Åbn ordren og vælg de specifikke sæder, du ønsker at flytte. Klik derefter nederst på Flyt og vælg enten til nye pladser (inden for samme event) eller til andet event. Denne mulighed giver dig mulighed for at flytte individuelle sæder, i stedet for at flytte hele ordren.

Flyt sæder

Efter at have klikket på flyt billetter til andet event åbnes event-søgefeltet, som giver dig mulighed for at søge efter det event, sæderne skal flyttes til. Alternativt, når du flytter inden for samme event, bliver de oprindelige sæder fremhævet i gult i salens visning. Information om antallet af sæder, oprindelig billettype og oprindelig priszone vises øverst på skærmen.

1. Vælg nye sæder én ad gangen hvor som helst i salen. Sæder kan flyttes til en anden priszone, hvis det er nødvendigt.

2. De valgte billetter vises på højre side af skærmen, hvor du stadig kan ændre billettypen, hvis nødvendigt.

3. Når alle nye sæder er valgt, og de ønskede ændringer er foretaget, tryk på Gem.

Et nyt vindue åbnes derefter for at afslutte sædebyttet.

Du kan kun vælge det samme antal sæder, som du oprindeligt havde.

Billettype utilgængelig

Hvis den oprindelige billettype ikke er tilgængelig i den priszone, som billetten flyttes til, vil den højeste billettype, der er tilgængelig i den pågældende priszone, automatisk blive valgt og vist i billetvalgsvinduet til højre. På højre side kan billettypen stadig ændres, før du klikker på gem for at afslutte ændringen.

Afslut flytning

I det pop-up vindue, der følger, kan du tilføje et byttegebyr til ordren og sende en e-mail til kunden med deres nye billetter. I pop-up vinduet vil ændringen blive vist, og eventuelle prisforskelle vises. Der er også mulighed for at opkræve et byttegebyr, og det foreslåede gebyrbeløb kan sættes via Administration > Sæson > Tillad ombytning fanen.

Sæderne har samme pris

Hvis de nye sæder eller eventet har samme pris som de oprindelige, er der ingen prisforskel at tage højde for. Det er dog stadig muligt at anvende et byttegebyr.

• Hvis der ikke opkræves et byttegebyr, kan du vælge at beholde den samme ordre.
• Hvis et byttegebyr opkræves, vil en ny ordre blive oprettet.

Efter at have klikket på Bekræft, vil enten en ny reservation blive oprettet for at behandle betaling af byttegebyret, og den oprindelige betaling vil blive tilføjet til den nye reservation som en delvis betaling. Alternativt kan en e-mail, der bekræfter byttet, sendes for at underrette kunden om byttet.

Sæderne er billigere

Hvis de nye sæder eller eventet er billigere, skal kunden afhængigt af prisindstillingen enten betale byttegebyret eller kan få refunderet prisforskellen. Du kan også vælge at anvende et byttegebyr eller afskrive hele prisforskellen som byttegebyret.

• Behold original pris beholder billettens pris fra den oprindelige ordre. Hvis et byttegebyr opkræves, skal kunden betale dette separat, da det ikke vil blive trukket fra prisforskellen.

  Eventuelle gebyrer, der var inkluderet i den oprindelige billettype, fjernes under byttet, og gebyrerne for den nye billettype tilføjes. Billetprisen justeres for at inkludere gebyrerne for de nye sæder/event i den oprindelige totale billetpris.

• Skift til ny pris anvender den nye billetpris på den nye ordre. Hvis et byttegebyr opkræves, vil det blive trukket fra prisforskellen. Eventuelle resterende prisforskelle kan refunderes til kunden via en pengebetaling, et gavekort eller endda doneres, hvis det vælges.

Efter at have klikket på Bekræft, vil enten en ny reservation blive oprettet for at behandle betaling af byttegebyret, og den oprindelige betaling vil blive tilføjet til den nye reservation som en delvis betaling. Alternativt kan en e-mail, der bekræfter byttet, sendes for at underrette kunden om byttet.

Sæderne er dyrere

Hvis de nye sæder eller eventet er dyrere, kan du vælge, om du vil beholde den oprindelige pris eller ændre til den nye pris. Du kan også vælge at anvende et byttegebyr.

• Behold original pris beholder billettens pris fra den oprindelige ordre. Hvis et byttegebyr opkræves, skal kunden betale dette separat.

  Eventuelle gebyrer, der var inkluderet i den oprindelige billettype, fjernes under byttet, og gebyrerne for den nye billettype tilføjes. Billetprisen justeres for at inkludere gebyrerne for de nye sæder/event i den oprindelige totale billetpris.

• Skift til ny pris anvender den nye billetpris på den nye ordre. Prisforskellen skal betales af kunden, så en ny ordre vil blive oprettet.

Efter at have klikket på Bekræft, vil enten en ny reservation blive oprettet for at behandle betalingen af prisforskellen, og den oprindelige betaling vil blive tilføjet til den nye reservation som en delvis betaling. Alternativt kan en e-mail, der bekræfter byttet, sendes for at underrette kunden om byttet.

Bekræftelses-e-mail

Hvis der ikke er nogen prisforskel eller byttegebyr tilbage for kunden at betale, kan du sende en e-mail, der bekræfter, at billetterne er blevet succesfuldt byttet. Du kan vælge den skabelon, der skal sendes, og tilføje noget brugerdefineret tekst til e-mailen, der vil erstatte #CUSTOMTEXT#-variablen, forudsat at variablen er tilføjet til skabelonen. E-mail-skabeloner kan oprettes eller redigeres via Administration > Layouts > Emails, enhver e-mail af typen BoxOfficeMoveSeats eller BoxOfficeMoveEvent kan bruges i dette vindue.

Når en ny ordre oprettes, er det ikke muligt at sende en e-mail om byttet med det samme. E-mailen kan dog sendes, når den nye ordre er fuldt gennemført.