Stornogebühren

Wenn ein Auftrag gelöscht wird, kann eine Stornogebühr erhoben werden. Die Gebühr kann entweder pro Ticket oder Auftragsebene gelten, wobei die Möglichkeit besteht, bestimmte Veranstaltungen oder Aufträge von der Erhebung der Stornogebühr auszuschließen.

Saison

Navigieren Sie zu Administration > Saisons. Öffnen Sie die betreffende Saison und klicken Sie auf den Reiter Stornogebühr. In diesem Reiter können Sie die Stornogebühr festlegen, die für diese Saison gelten soll.

1. Stornogebühr BoxOffice

   1. Geben Sie hier den Betrag der Stornogebühr ein, der berechnet werden soll. Der Betrag kann später im Auftrag selbst verändert werden, wenn ein Auftrag in BoxOffice gelöscht wird.

2. Onlinepreis

   1. Geben Sie hier den Betrag ein, der berechnet wird, wenn Kund:innen ihren Auftrag Online auf der Auftragsbestätigung stornieren.

3. Gebührenart

   1. Legen Sie fest, ob die Gebühr pro Auftrag oder pro Ticket erhoben werden soll.

Veranstaltung

Wenn eine Stornogebühr auf Saisonebene aktiviert wird, ist sie automatisch für alle Veranstaltungen innerhalb dieser Saison aktiv. Wenn für eine bestimmte Veranstaltung die Stornogebühr NICHT erhoben werden soll, kann sie auf Veranstaltungsebene deaktiviert werden. Navigieren Sie zu Administration > Veranstaltungen > Daten, öffnen Sie die Veranstaltung und gehen Sie auf den Reiter Rückerstattungen. Der Schalter Stornogebühr berechnen ist standardmäßig auf Ja eingestellt, kann aber auf Nein gesetzt werden, um die Stornogebühr für diese Veranstaltung zu deaktivieren. 

Stornogebühr berechnen

BoxOffice

Wenn Sie einen Auftrag mit aktivierter Stornogebühr in BoxOffice löschen, erscheint die Option zur Berechnung einer Stornogebühr. Der Standardbetrag aus den Saisoneinstellungen ist vorausgefüllt, diesen können Sie aber ändern, indem Sie einen der Buttons auf der rechten Seite auswählen oder einen individuellen Betrag in das vorgesehene Feld eingeben.

Online

Wenn Kund:innen ihre Aufträge über die Auftragsbestätigung online stornieren, wird die auf Saisonebene festgelegte Stornogebühr automatisch vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Automatische Rückerstattung

Auch bei der Verarbeitung von automatischen Rückerstattungen einer ganzen Veranstaltung (Administration > Veranstaltungen > Automatische Rückerstattung) kann man festlegen, ob die Stornogebühr vom Rückerstattungsbetrag aller Rückerstattungen abgezogen werden soll. Wenn dies der Fall ist, wird der auf Saisonebene eingestellte Onlinepreis verwendet.

Weitere Informationen