Annuleringskosten

Zodra een bestelling verwijderd wordt, kunnen er annuleringskosten gerekend worden. De kosten kunnen per bestelling of per ticket toegepast worden. Het is mogelijk specifieke evenementen of bestellingen uit te sluiten van de ingestelde annuleringskosten.

Seizoen

Ga naar het seizoen waar de annuleringskosten voor moeten gelden via Administratie > Seizoen. Hier is een tabblad Annuleren, waar je de kosten kunt instellen.

Standaard terugbetalingsperiode instellen

Je kunt nu een standaard terugbetalingsperiode instellen voor evenementen waarbij de terubetalingsfunctie is ingeschakeld. 

Annuleringskosten

1. Annuleringskosten 

   1. Zet de annuleringskosten aan of uit

2. Bedrag of percentage

   1. Bepaal of je een vast bedrag of een percentage wilt instellen

3. Box Office prijs

   1. Bepaal het bedrag dat gerekend moet worden in de Box Office. Het is mogelijk het bedrag te overschrijven bij het toepassen van de annuleringskosten.

4. Online prijs

   1. Bepaal het bedrag dat gerekend moet worden wanneer klanten hun bestelling online annuleren.

5. Soort kosten

   1. Stel in of de annuleringskosten per bestelling of ticket berekend moet worden.

Evenement

Door de annuleringskosten te activeren op seizoens-niveau, zullen deze gelden bij alle evenementen in dat seizoen. Wanneer je een specifiek evenement wilt uitsluiten, kan dit op evenementenniveau. Ga naar Administratie > Evenementen > Data, open het specifieke evenement en ga naar het tabblad Restitutie.
Door Annuleringskosten op Nee te zetten, zullen de kosten bij dit specifieke evenement niet gerekend worden.

Dit veld is alleen zichtbaar wanneer de annuleringskosten op seizoensniveau zijn ingericht.

Annuleringskosten toepassen

Bij het verwijderen van een bestelling krijg je een pop-up met de optie om de annuleringskosten te verrekenen. Het bedrag dat als standaard is ingesteld, is ingevuld. Je kunt het bedrag veranderen door op € 0,00 te klikken of door een ander bedrag te typen in het veld. Het is nu ook mogelijk om een bestelling terug te betalen naar meerdere betaalmethodes. Als een klant bijvoorbeeld een bestelling heeft betaald met een cadeaukaart en het restant contant heeft betaald, dan kun je het bedrag terugbetalen naar beide betaalmethoden. Dit geldt ook voor terugbetalingen via IBAN-terugbetaling. Je kunt bij het verwerken van de terugbetaling de gewenste betaalmethoden en bedragen selecteren.

Online

Zodra kaartkopers online aangeven hun bestelling te willen restitueren, zullen de annuleringskosten automatisch verrekend worden. Het bedrag dat is ingesteld op seizoensniveau wordt afgetrokken van het te restitueren bedrag.

Automatische restitutie

Bij het verwerken van een automatische restitutie is het ook mogelijk te kiezen of de annuleringskosten wel of niet verrekend moeten worden. Wanneer het wél verrekend moet worden, zal de prijs ingesteld bij Online prijs worden gebruikt.

In dit voorbeeld kost het ticket € 20,-. Rechtsboven zie je het te restitueren bedrag veranderen afhankelijk van of de annuleringskosten wel of niet verrekend moeten worden.