Refunderingsmetoder

Når ting købt hos Tixly skal refunderes, findes der forskellige metoder til at gøre dette. Grundlæggende kan det opdeles i: 

- Automatiske Refunderinger

- Online Refunderingsanmodninger

- Boxoffice Refunderinger

Automatiske Refunderinger

Automatiske refunderinger er de refunderinger der bliver lavet gennem modulet: Administration - Events - Automatiske Refunderinger. Dette modul er beregnet til når en forestilling eksempelvis er aflyst, og man ønsker at slette samtlige ordrer, og refundere pengene til det kort der er blevet brugt. Det kan også bruges til at refundere enkelte ordrer. 

OBS: Kun ordrer der er købt online med betalingskort kan refunderes på denne metode. Ordrer købt med gavekort eller i Boxoffice kan ikke refunderes gennem Automatiske Refunderinger. 

Når man opsætter en automatisk refundering vil forløbet være, at en Boxoffice-bruger opsætter et refunderingsjob. Dette job vil herefter blive igangsat den følgende nat kl. 02:00. Indtil dette tidspunkt vil det være muligt at slette jobbet, og opsætte et nyt. 

Når jobbet igangsættes sender Tixly refunderingsanmodningen til den respektive betalingsudbyder, hvorefter systemet afventer svar på hvorvidt refunderingen kunne lade sig gøre. 

OBS: Hos Nets Easy tager det op til 24 timer før Tixly modtager endeligt callback om hvorvidt pengene kunne refunderes. Derfor kan man først endeligt forvente et overblik over refunderingsstatus 02:00 den efterfølgende nat efter jobbet er igangsat.

Efter Tixly modtager svar fra betalingsudbyderen, vil Boxoffice brugeren kunne se en oversigt over det pågældende refunderingsjob, hvor mange refunderinger der er lykkedes, og hvor mange der ikke kunne lade sig gøre. 

Efter endt job kan der være både grønne og røde linjer. Grønne linjer betyder at refunderingen er succesfuld, og pengene er ved at blive ført tilbage til kundens kort. 

Røde linjer betyder, at af en eller anden årsag, kunne pengene IKKE føres tilbage til kundens kort. Det kan være fordi kortet er udløbet, købet er foretaget for længere tid siden end betalingsudbyderen tillader refunderinger eller lignende. 

I disse tilfælde, skal du følge Boxoffice Refunderinger, som anført nedenfor.

Refunderinger

Online Refunderingsanmodninger

Udover de automatiske refunderinger er det også muligt at give kunderne mulighed for selv at vælge hvad de ønsker ifm. en refundering. Det kan være et arrangement der er flyttet, hvor kunderne skal have mulighed for at vælge om de ønsker et gavekort, pengene retur, beholde deres pladser, eller ombytte til en anden dato. 

I disse tilfælde vil det fungere således at der skal sættes nogle indstillinger på eventet, og så kan kunderne selv gå ind på deres kvittering online, og vælge hvad de ønsker. 

Opsætning af dette kan du se nærmere om under Events og nede under Refunderinger. 

I disse tilfælde vil der ske en af to ting med kunder der har anmodet om en refundering. 

Kunder der har købt online på en måde så systemet forventer at pengene kan føres tilbage, vil blive lagt i et refunderingsjobs ligesom Automatiske Refunderinger ovenfor. 

Kunder der har købt på andre måder, vil blive bedt om at indtaste konto og registreringsnummer. 

Herefter vil der blive indlagt en linje med denne ordre i rapporten du finder under "Administration - Events - Manuelle Refunderinger". 

Du vil samtidig også se dette mærkat på udvalgte sider i systemet, så man kan se at der er nogle refunderinger der ikke er blevet behandlet. 

Processen herefter kan I læse mere om under Refunderinger - i afsnittet Manuelle Refunderinger.

Boxoffice Refunderinger

Når man sletter billetter eller andet i Boxoffice direkte fra en ordre, vil der ikke automatisk blive ført nogle penge tilbage til kunden. Dette sker kun gennem "Automatiske Refunderinger". 

Når man sletter hele eller dele af en ordre, er det dog muligt at vælge en "Refunderings betalingsmetode". Når man vælger dette, så vil ordren blive behandlet som en Manuel Refundering, og vil blive oprettet som en linje i Manuelle Refunderinger. 

Det er vigtigt her at man har en betalingsmetode der er sat til "Refunder = JA". Det er kun når en betalingsmetode har denne indstilling, at ordrer slettet med denne metode, ender i Manuelle Refunderinger. 

Det kan derfor være en fordel at oprette en eller flere let genkendelig Betalingsmetoder der passer til jeres behov. Dette gøres under Administration - Workgroup Indstillinger - Betalingsmetoder.