Hvis du forsøker å skrive billetter fra Tixly BoxOffice og Godex-printeren ikke virker, kan du gå igjennom denne sjekklisten for å finne hvor problemet kan ligge. Merk at printeren din må være installert under "Skrivere og skannere". Mer informasjon om driver for dette finner du i seksjonen for Godex under Nedlastninger.
1. Tix Device Manager kjører ikke.
For å kunne skrive ut billetter fra Tixly på Gidex-printer må Tix Device Manager kjøre. Har du den ikke, kan du laste den ned her.
2. Du har ikke valgt printer i Tix Device Manager
Sjekk at Tix Device Manager er koblet til den rette printeren.
Bruker du printeren rett fra USB-porten på maskinen din, sjekk at kabelen er tilkoblet i begge ender.
I Device Manager ser du en grønn hake ved siden av printeren som er koblet til. Er det et rødt merke ved Godexen din, sjekk i nedtrekksmenyen om en printer med liknende navn er tilkoblet og markert med grønn hake. Velg denne.
3. Innstillinger er ikke korrekte i Tixly BoxOffice.
Tixly BoxOffice har mulighet for å koble til forskjellige printere og utskriftsmetoder, slik som "skrive til A4", Godex, Markpoint, Boca osv. For å se innstillingene dine, trykk på printerikonet helt oppe til høyre i BoxOffice:
Du kan da velge hvilken printer som skal skrive ut billettene:
Sjekk at du har merket Godex Printer. Deretter går du til More Settings for å sjekke oppsettet ditt. Det er to innstillinger som må være satt:
Når du har sjekket at du har merket "Printer active" med "YES" og "Enable new Device Manager" med "YES", trykk på lagre. Prøv å skrive ut en billett etter dette.
4. Tix Device Manager er slått på for flere brukere på PCen.
Om du opplever en feilmelding når du prøver å åpne Tix Device Manager, bør du prøve å logge ut alle andre brukere på PCen, eller starte den på nytt.
Er det fortsatt ingen utskrift etter du har prøvd dette, ta kontakt med oss i Tixly Support. Vi hjelper gjerne.