Betalingsproblemer på nett? Gode spørsmål til kunder

Det er viktig å skille mellom innlogging og betaling.

Er det kortbetaling:

  • Hvor i kjøpsprosessen er du når du ikke kommer videre?
  • Før eller etter du har lagt inn kortinformasjon?
  • Før eller etter BankID-verifisering?
  • Kan du ta et skjermbilde som viser hvor du ikke kommer videre?

Oppstår problemet når kunden er i gang med kortbetalingen, bruk ecom-no@nets.eu og send informasjon fra kunden. Alle utsalgsteder har sin egen kontrakt med Nets, så henvendelsen skal gå dit.

Er det vippsbetaling:

  • Hvor i kjøpsprosessen er de når de ikke kommer videre?
  • Har de mottatt varsel fra Vipps på telefon?
  • Er kjøpet godkjent på telefon?
  • Kan de ta et skjermbilde av hvor de ikke kommer videre?

Send e-post til support-no@tixly.com med informasjonen du får fra kunden (dere kan ha kontrakt med Vipps gjennom partneravtale med oss, derfor skal vi ha henvendelsen.)

Løsningsforslag når billettkjøperen sier det er trukket penger uten at de har mottatt billetter, eventuelt at de er trukket dobbelt:

  • Sjekk om kunden har billetter i billettsystemet, sjekk gjerne også om det er annullerte ordre på kunden.
  • Ordrehistorikken viser om betalingen er godkjent, og eventuelt tidspunktet det skjedde på.
  • Be din økonomiavdeling sjekke i betalingsgatewayen hva historikken er der.