Det er viktig å skille mellom innlogging og betaling.
Er det kortbetaling:
- Hvor i kjøpsprosessen er du når du ikke kommer videre?
- Før eller etter du har lagt inn kortinformasjon?
- Før eller etter BankID-verifisering?
- Kan du ta et skjermbilde som viser hvor du ikke kommer videre?
Oppstår problemet når kunden er i gang med kortbetalingen, bruk ecom-no@nets.eu og send informasjon fra kunden. Alle utsalgsteder har sin egen kontrakt med Nets, så henvendelsen skal gå dit.
Er det vippsbetaling:
- Hvor i kjøpsprosessen er de når de ikke kommer videre?
- Har de mottatt varsel fra Vipps på telefon?
- Er kjøpet godkjent på telefon?
- Kan de ta et skjermbilde av hvor de ikke kommer videre?
Send e-post til support-no@tixly.com med informasjonen du får fra kunden (dere kan ha kontrakt med Vipps gjennom partneravtale med oss, derfor skal vi ha henvendelsen.)