I segmenteringsmodulen, er det mulig å opprette kundesegmenter basert på mange forskjellige variabler og filtre, som billetter i ordre, antall kjøp gjennomført i et visst tidsintervall, eller antall dager siden siste kjøp.

Det opprettede segmentet kan bli lastet ned til excel eller til en CSV-fil med alle detaljer til kundene som matcher valgte kriterier. Det er også mulig å sende kampanjelenker direkte i systemet, sende segmentet til Facebook eller til et eksternt markedsførings/epostsystem.

Naviger til Administrasjon - Kunder - Segmentering

---

Legg til kundesegment

---

For å opprette et nytt kundesegment, trykk Legg til kunde segmentering øverst i høyre hjørne.

Informasjon

• Navn : Det interne navnet på segmentet.
• Beskrivelse: Intern beskrivelse av segmentet.

---

Forestillinger

• Forestillingsfilter: Definer hvilke kunder som skal bli inkludert i segmentet.
• Dager tilbake: Data vil som et starttidspunkt bli hentet fra alle forestillinger i fremtiden, men det er også mulig å velge tidligere forestillinger ved å endre Dager tilbake. Eksempel: 120 dager tilbake vil hente alle forestillinger i fremtiden pluss alle forestillinger som har foregått 120 dager i fortiden. Det er da mulig å videre filtrere forestillinger etter:
  • Arrangør
  •  
  • Sesong
  • Produksjoner
  • Forestillingsdato
  • Kategorier
  • Tags

Det er mulig å kombinere alle filtre for å få ut ønsket data. Når valgene har blitt gjort, trykk Hent data possible to combine all filters to get the desired data. When selection have been made, press Get data, vent på at data har blitt hentet (antallet kunder som matcher kriteriene blir vist til venstre) og trykk deretter på Lagre.

---

Bruk segment

---

Når et segment har blitt opprettet, kan du nå jobbe med data basert på forskjellige filtre, for å få ut en kundeliste.

Trykk Handlinger, og velg enten  Actions and chose either Vis segmentering, Vis per forestilling eller Vis per produksjon.

• Vis segmentering: Inkluderer alle kundene i segmentet.
• Vis per forestilling: Eksluderer alle kunder som har billetter til en valgt forestillingsdato.
• Vis per produksjon: Ekskluderer alle kunder som har billetter til en valgt produksjon.

---

Filter

Når et segment har blitt gjennomført, vil forskjellige fargede bokser bli brukt til å filtrere kunder basert på forskjellige kriterier. Det første man da skal gjøre, er å velge hvilke filtre som skal bli brukt i segmentvisningen. 

I segmentvisningen kan man velge forskjellige verdier på hvert filter.

• Avstand: Avstand til spillestedet.
• Kjønn: Definer kjønn etter valgene Kvinner, Menn, Menn & Kvinner, Alle. Kjønn er basert på fornavn og navn som ikke har blitt definert vil vises i Define gender by the option Women, Men, Men & Women or Alle kunder. Type of gender is based on first name and names that have not been defined will be present in Alle kunder.
• Omsetning: Totalsum kunden har brukt.
• Ordre: Antall ordre/kjøp kunden har gjennomført.
• Sales type: Sales channgel; online, box office or online & box office (meaning customers that have purchased tickets both online and in the box office).
• Abonnement: Kunder som er abonnenter eller vanlige kunder.
• Siste kjøp/kjøpshistorikk: Antall dager siden sist kjøp. Kan bli konfigurert for å vise:
  
  • Kunder som har kjøpt billetter de siste X dagene
  • Kunder som har kjøpt billetter eksakt X dager siden.
  • Kunder som ikke har kjøpt billetter de siste X dagene.
• Billetter: Antallet billetter kunden faktisk har kjøpt.
• Forestillinger: Antall forestillinger kunden totalt har kjøpt billetter til.
• Impulsiv: Kunder som har kjøpt billetter X dager før forestillingsstart (kunder som normalt kjøper billetter sent).

I tabellen til høyre er det også mulig å inkludere eller ekskludere kunder som har samtykket til ulike samtykker. Eksempel: inkludere alle som har bekreftet samtykke X, men ekskludere alle som har bekreftet samtykke Y.

For hver enkelt justering som er gjort i filtrene, kalkulerer modulen antallet kunder som matcher kriteriene i sanntid.

Visninger

Når valg er gjort, er det mulig å Lagre visningen for senere bruk. Om nye kunder har blitt lagt til som matcher segmentet og filtre, vil de automatisk bli lagt til i visningen.

Det er også mulig å opprette en ny visning i den du ser, eller åpne en tidligere lagret visning ved å trykke Åpne/Nytt.

Åpne lagret visning

For å åpne en lagret visning, velg det (den vil da bli markert i gult) og trykk Åpne.

Opprette ny visning

For å opprette en ny visning, velg ønskede filtre og trykk Nytt. Ingen tidligere lagrede filtre blir da valgt (de vises da i hvitt).

---

Vis kunder og eksport

• Vis kunder: Vis kunder som matcher kriteriene i en liste på skjermen. Listen blir generert i bunnen av siden og vil vise de første 50 kundene.

• Eksport:
  • Last ned all kundedata: Brukes for å rense og bulkoppdatere kundekort. Les mer om import/oppdatere kunder..
  • Last ned kundeliste: Last ned kunder som CSV.
  • Facebook Audience: Send listen til Facebook.
  • Send til epostliste: Send listen til et eksternt epostsystem.

---

Handlinger

I Handlinger kan du velge å enten legge til kundeflagg eller sende de en kampanjelenke.

OBS! Å sende en kampanjelenke krever at segmentet er vist for en forestillingsdato eller produksjon.

Kundeflagg

Trykk Kundeflagg og deretter lagre med det kundeflagget du vil legge til kundene.

Kampanjelenke

1. Opprett kampanjelenken du vil sende til segmentet.
2. I segmentet, trykk Handlinger og Vis for forestiling eller Vis for produksjon.

3. Velg forestillingsdatoen eller produksjonen som skal inkluderes i kampanjelenken.

4. Trykk Handlinger og Kampanjelenker

5. Velg kampanjelenke, epostmal (OBS! Det må være en dedikert layout opprettet for kampanjelenker. Kontakt Tix Support om du trenger hjelp med dette), Emne for eposten og valgfri tekst som skal inkluderes i eposten.
6. Trykk Send. Kampanjelenke-eposten vil nå bli sendt innen 15 minutter.