Segmentering

I segmenteringsmodulen er det mulig å opprette kundesegmenter basert på mange forskjellige variabler og filtre, som antall billetter i ordren, antall kjøp gjennomført i et visst tidsintervall, eller antall dager siden siste kjøp.

Det opprettede segmentet kan bli lastet ned til Excel eller til en CSV-fil med alle detaljer til kundene som matcher valgte kriterier. Det er også mulig å sende kampanjelenker direkte i systemet, sende segmentet til Facebook eller til et eksternt markedsførings/epostsystem.

Naviger til Administrasjon - Kunder - Segmentering


Legg til kundesegment


For å opprette et nytt kundesegment, trykk Legg til segmentering øverst i høyre hjørne.

Informasjon

Sk_rmavbild_2020-03-31_kl._10.53.30.png

  • Navn: Det interne navnet på segmentet.
  • Beskrivelse: Intern beskrivelse av segmentet.

Forestillinger

mceclip0.png

  • Forestillingsfilter: Definer hvilke kunder som skal bli inkludert i segmentet.
  • Dager tilbake: Data vil som et starttidspunkt bli hentet fra alle forestillinger i fremtiden, men det er også mulig å velge tidligere forestillinger ved å endre Dager tilbake. Eksempel: 120 dager tilbake vil hente alle forestillinger i fremtiden pluss alle forestillinger som har foregått 120 dager i fortiden. Det er da mulig å videre filtrere forestillinger etter:
    • Arrangør
    • Sesong
    • Produksjoner
    • Forestillingsdato
    • Kategorier
    • Tags

Image_2020-11-03_kl._11.48.16.png

Det er mulig å kombinere alle filtre for å få ut ønsket data.

Du kan også ekskludere forestillinger fra segmentet. Dette fjerner kundene som har kjøpt billetter til forestillingene fra segmentet.

Når valgene har blitt gjort, trykk Hent data, vent på at data har blitt hentet (antallet kunder som matcher kriteriene blir vist til venstre) og trykk deretter på Lagre.


Bruk segment


Når et segment har blitt opprettet, kan du nå jobbe med data basert på forskjellige filtre, for å få ut en kundeliste.mceclip2.png

Trykk Handlinger, og velg enten Vis segmentering, Vis per forestilling eller Vis per produksjon.

  • Vis segmentering: Inkluderer alle kundene i segmentet.
  • Vis per forestilling: Ekskluderer alle kunder som har billetter til en valgt forestillingsdato.
  • Vis per produksjon: Ekskluderer alle kunder som har billetter til en valgt produksjon.

Filter

Når et segment har blitt opprettet, vil forskjellige fargede bokser bli brukt til å filtrere kunder basert på forskjellige kriterier. Det første man da skal gjøre, er å velge hvilke filtre som skal bli brukt i segmentvisningen.

Image_2020-11-03_kl._11.59.35.png

I segmentvisningen kan man velge forskjellige verdier på hvert filter.

Image_2020-11-03_kl._12.00.58.png

  • Alder: Kundens alder.
  • Avstand: Avstand til spillestedet.
  • Kjønn: Definer kjønn etter valgene Kvinner, Menn, Menn & Kvinner/Alle kjønn og Alle.
  • Omsetning: Totalsum kunden har brukt.
  • Ordre: Antall ordre/kjøp kunden har gjennomført.
  • Salgstype: Velg hvor kunden må ha kjøpt sine billetter, online og eller i billettluke.
  • Abonnement: Kunder som er abonnenter eller vanlige kunder.
  • Siste kjøp/kjøpshistorikk: Antall dager siden sist kjøp. Kan bli konfigurert for å vise:
    • Kunder som har kjøpt billetter de siste X dagene
    • Kunder som har kjøpt billetter eksakt X dager siden.
    • Kunder som ikke har kjøpt billetter de siste X dagene.
  • Billetter: Antallet billetter kunden faktisk har kjøpt.
  • Forestillinger: Antall forestillinger kunden totalt har kjøpt billetter til.
  • Impulsiv: Kunder som har kjøpt billetter X dager før forestillingsstart (kunder som normalt kjøper billetter sent).
  • Samtykke: Inkluder eller ekskluder samtykker kunden må ha eller ikke må ha.
  • Kundeflagg: Inkluder eller ekskluder kundeflagg kunden må ha eller ikke må ha.

Image_2020-11-03_kl._12.12.29.png

For hver enkelt justering som er gjort i filtrene, kalkulerer modulen antallet kunder som matcher kriteriene i sanntid.

Visninger

Image_2020-11-03_kl._12.13.47.png

Når valg er gjort, er det mulig å Lagre visningen for senere bruk. Om nye kunder har blitt lagt til som matcher segmentet og filtre, vil de automatisk bli lagt til i visningen.

Det er også mulig å opprette en ny visning i den du ser, eller åpne en tidligere lagret visning ved å trykke Åpne/Nytt.

Åpne lagret visning

Image_2020-11-03_kl._12.19.46.png

For å åpne en lagret visning, velg det (den vil da bli markert i gult) og trykk Åpne.

Opprette ny visning

Image_2020-11-03_kl._12.21.34.png

For å opprette en ny visning, velg ønskede filtre og trykk Nytt. Ingen tidligere lagrede filtre blir da valgt (de vises da i hvitt).


Vis kunder og eksport

Image_2020-11-03_kl._12.22.51.png

  • Vis kunder: Vis kunder som matcher kriteriene i en liste på skjermen. Listen blir generert i bunnen av siden og vil vise de første 50 kundene.

Image_2020-11-03_kl._12.24.38.png

  • Eksport:
    • Last ned all kundedata: Brukes for å rense og bulkoppdatere kundekort. Les mer om import/oppdatere kunder.
    • Last ned kundeliste: Last ned kunder som CSV.
    • Facebook Audience: Send listen til Facebook.
    • Send til epostliste: Send listen til et eksternt e-postsystem.

Handlinger

Image_2020-11-03_kl._12.27.41.png

Handlinger kan du velge å enten legge til kundeflagg eller sende de en kampanjelenke.

OBS! Å sende en kampanjelenke krever at segmentet er vist for en forestillingsdato eller produksjon.

Kundeflagg

Trykk Kundeflagg og deretter lagre med det kundeflagget du vil legge til kundene.

Image_2020-11-03_kl._12.30.36.png

Kampanjelenke

    1. Opprett kampanjelenken du vil sende til segmentet. Les mer her.
    2. I segmentet, trykk Handlinger og Vis for forestilling eller Vis for produksjon.Image_2020-11-03_kl._12.32.20.png
    1. Velg forestillingsdatoen eller produksjonen som skal inkluderes i kampanjelenken.

Image_2020-11-03_kl._12.34.58.png

    1. Trykk Handlinger og Kampanjelenker

Image_2020-11-03_kl._12.35.57.png

    1. Velg kampanjelenke, epostmal (OBS! Det må være en dedikert layout opprettet for kampanjelenker. Kontakt Tixlt Support om du trenger hjelp med dette), Emne for eposten og valgfri tekst som skal inkluderes i eposten.
    2. Trykk Send. Kampanjelenke-eposten vil nå bli sendt innen 15 minutter.