Hoe kan ik mijn support aanvragen volgen?

E-mail
Je kunt mailen naar support-nl@tixly.com om supportverzoeken in te dienen en hierop te reageren.
 
Support portal
Per 28 maart 2022 zijn we overgestapt van Zendesk naar Jira.
  • Nieuwe supportverzoeken dienen via Jira ingediend te worden. Dit kan door te mailen naar support-nl@tixly.com, of door het verzoek in te dienen via deze pagina: https://tixticketing.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/11.
  • Nadat je eerste verzoek in Jira is ingediend, ontvang je per mail een bevestiging dat we je verzoek hebben ontvangen. In deze bevestigingsmail kun je klikken op 'View request'. Je komt vervolgens op een pagina in het nieuw portal terecht, waarvan je een link naar jezelf kunt sturen om een account aan te maken. Nadat je je e-mailadres via deze link hebt geverifieerd, kun je je naam invoeren en een wachtwoord aanmaken. Met deze gegevens kun je in het vervolg inloggen om al je openstaande supportverzoeken te raadplegen.
  • Zodra je een account hebt aangemaakt, koppelen we deze aan jouw organisatie. Op deze manier heb je inzicht in alle tickets die door jouw organisatie zijn ingediend (dus ook door andere gebruikers binnen jouw organisatie).