Segmentering

I segmenteringsmodulet er det muligt at tilføje kundesegmenter baseret på forskellige variabler og filtrer såsom billetter i ordren, antal af køb indenfor en given periode eller antal dage siden sidste køb.

Det tilføjede segment kan derefter downloades til excel eller en CSV-fil med detaljer over kunderne, der matcher de valgte kriterier. Det er desuden muligt at sende kampagnelinks direkte fra systemet, sende segmenterne til Facebook eller til et eksternt marketing/e-mailsystem.

Gå til Administration - Kunder - Kundesegmentering

 

Tilføj segment

For et tilføje et nyt segment, tryk Create segmentation i det øverste højre hjørne. 

Information

mceclip0.png

 

  • Navn: Det interne navn til segmentet.
  • Beskrivelse: Intern beskrivelse af segmentet. 

Events

mceclip1.png

  • Event filter: Definere hvilke kunder der skal inkluderes i segmentet. 
  • Dage tilbage: Data vil som udgangspunkt blive taget fra alle events i fremtiden, men kan også sættes til at inkludere events i fortiden ved at ændre Dage tilbage. F.eks. vil 120 dage hente data fra alle kommende events plus alle events der har været i de seneste 120 dage. Derudover er det muligt at filtrere efter: 
    • Arrangør
    • Sæson
    • Produktioner
    • Events
    • Kategorier
    • Tags

mceclip2.png

Det er muligt at kombinere alle filtrer for at få de ønskede data. Når selektionen er valg, tryk Hent data og vent et øjeblik for at data bliver hentet. Til venstre kan du nu se, hvor mange kunder der er i segmentet. Tryk derefter på Gem.

Behandle segmenter

Når et segment er blevet tilføjet, er det tid til at behandle disse data baseret på forskellige filtre for at kunne tilgå en kundeliste. 

mceclip3.png

Tryk Handlinger og vælg enten Rediger, Vis segmentering, Vis for produktion eller Vis for event.

  • Rediger: Rediger i indstillinger for segmenteringen
  • Vis segmentering: Inkluderer alle kunder i segmentet. 
  • Vis for produktion: Ekskluderer kunder der har billet til den valgte produktion. 
  • Vis for event: Ekskluderer kunder der har billet til den valgte event. 

Filter

Når et segment er behandlet, vil forskellige farvede kasser kunne bruges til at filtrere kunder baseret på forskellige kriterier. Det første der skal gøres, er at vælge hvilke filtrer, der skal vises i segmentvisningen. 

 

mceclip4.png

Derefter kan du i segmentvisningen, tilføje forskellige værdier i hvert filter. 

mceclip5.png

  • Alder: Kundens alder
  • Køn: Definer kønnet med mulighederne: Mænd og Kvinder, Kvinder, Mænd eller Alle. Hvilket køn en kunde bliver kategoriseret som, er baseret på kundens fornavn. Navneder ikke er defineret som enten mand eller kvinder, vil fremgå af Alle. 
  • Impulsiv: Kunder der har købt billet X antal dage før starten af eventet (Find kunder der har tendens til at købe billet sent). 
  • Salgstype: Salgskanalen: Internet, Boxoffice, Boxoffice & Internet (Viser kunder der BÅDE har købt billetter online og via Boxoffice) eller Alle.
  • Abonnement: Kunder der enten har et abonnement (subscribed), ikke har et abonnement(Not subscribed) eller Alle.
  • Billetter: Antallet af billetter kunden har købt sammenlagt.
  • Events: Antallet af events kunden har købt billet til sammenlagt. 
  • Ordrer: Antallet af ordrer/købt kunden har lavet.
  • Omsætning: Samlet beløb kunden har brugt på ordrer.
  • Seneste køb: Antallet af dage siden seneste køb. Kan blive ændret så det viser: 
    • Kunder der har købt billet indenfor de seneste X dage. 
    • Kunder der har købt billet for præcist X dage siden.
    • Kunden der ikke har købt billet indenfor de seneste X dage. 
  • Permission: Inkluder eller ekskluder specifikke permissions.
  • Kundetag: Inkluder eller ekskluder specifikke kundetags.
  • Afstand: Kundens afstand til spillestedet.

mceclip6.png

 

mceclip7.png

For hver ændring der bliver lavet, vil modulet automatisk udregne antallet af kunder der matcher kriterierne. 

Visning

mceclip8.png

Når kriterierne er sat, er det muligt at at gemme visningen til senere brug. Hvis nye kunder kommer til, der matcher segmentets filtrer, vil de automatisk blive tilføjet til visningen. 

Desuden er det muligt at lave en ny visning indeni en eksisterende visning eller åbne en tidligere gemt visning ved at trykke Åben/Nyt

Åben gemt visning

mceclip9.png

For et åbne en gemt visning, vælg den (et valgt filter er markeret med gult) og tryk Åben.

Lav ny visning

mceclip10.png

For at lave en ny visning, vælg de ønskede filtrer og tryk Ny. Ingen tidligere filtrer skal være markeret (de skal alle være markeret med hvid). 

Vis kunder og eksporter

mceclip11.png

  • Vis kunder: Vis kunder der matcher kriterierne i en liste på skærmen. Listen vil blive genereret i bunden af siden, og vil vise de første 50 kunder. 

mceclip12.png

  • Eksportresultater:
    • Download kundedata: Bliver brugt til at rense og bulkopdatere kundekort. Læs mere om import/opdater kunder. 
    • Download kundeliste: Download kundelisten som en CSV-fil.
    • Facebook Audience: Send listen til Facebook.
    • Send til e-mail system: Send listen til et eksternt e-mailsystem. 

Handlinger

mceclip13.png

I Handlinger kan du enten vælge at give dem et Kundetag eller at sende dem et Kampagnelink.

OBS! At sende et kampagnelink kræver at segmentet er vist for én eventdato eller én produktion. 

Tag kunder

Tryk Kundeflag og vælg Gem ved det tag du ønsker at tilføje til kunderne.

mceclip14.png

Kampagnelink

    1. Tilføj et kampagnelink du ønsker at sende til segmentet. 
    2. Ud for segmentet vælg Handlinger og Vis for produktion eller Vis for event

      mceclip16.png
    3. Gå ned i bunden og tryk Handlinger og Kampagnelink.mceclip17.png
    4. Vælg kampagnelinket, e-mailskabelon (OBS! Der skal være et dedikeret layout specifikt til kampagnelink. Kontakt Tix Support hvis du har brug for hjælp til dette). E-mailens emnefelt og en særlig tekst kan også inkluderes i mailen.
    5. Tryk send. E-mail med kampagnelinks vil nu blive sendt indenfor 15 minutter.

mceclip0.png